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从“雪糕刺客”,学危机公关—远洲传播

6月22日雪糕刺客作为一个“梗”,在各大平台被网友玩出花,你在小卖部随手一拿的雪糕,很有可能是十几块的贵价雪糕,后续“钟薛高”作为贵价雪糕的代表,也慢慢被推上热搜,此时众人的焦点在:钟薛高作为贵价雪糕,没有专柜,这样混在平价雪糕,有碰瓷消费者的嫌疑。

然而,到了7月5日开始,众人的焦点开始从钟薛高“贵”开始延展至几个话题:钟薛高值不值 以及创始人“林胜”过往的言论上,这时候消费者对钟薛高的负面情绪进一步发酵,更严重的是,钟薛高不融化,这个话题开始了,涉及到的食品安全问题将这个新消费品牌推上了更万劫不复的位置。

钟薛高的公关动作

发布声明:表示符合标准

采取动作:表示会设立专门的雪柜

KOL发声:果壳网科普,老爸测评证实成分,罗永浩发声

结果是给人一种欲盖弥彰的不适感,公众不买账。

但这次事件可以给到我们一些启发:

1.公关宜早:如果能再早一点,充分理解公众不满的焦点,快速表达态度这个事情就不会发酵成这样。

2.品牌舆情系统:在舆情监测中发现是否有黑公关迹象并且除了构建媒体关系外,还要注重用户声音。

3.公关在日常:品牌价值观是否以用户为中心,体现在方方面面,快消品的用户研究占新品研发和渠道优化很大一部分。

4.真诚是最好的手段。

5.用户选择产品,其实某种程度上是在选择其背后品牌的价值观。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20230112A056YQ00?refer=cp_1026
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