医美成功的公式：流量＋医疗＝王炸

流量+医疗=王炸。这是坤哥做医美最基本的心得，也是很多医美成功的公式。

没有流量，医美事业就做不大；

没有医疗，医美事业就做不久。

首先，流量是生存的前提和基础。

直客医美做流量的模式，基本是用流量产品去砸，流量产品的特点：1.高覆盖率，2.刚需，3.低客单价。以前用纹绣、玻尿酸，后来用双眼皮，现在用光电和轻医美，万变不离其宗。

渠道医美做流量的模式，基本就是圈人圈团队。对渠道来说，人就是流量裂变的首要元素。渠道用的方式是股权设计、股份释放、市场股东招募、费用砸人。当然，这只是渠道做流量的第一步，做流量的方式还有很多，回头再展开。

不论是直客还是渠道，做流量的难度都是很大的。不论采用哪种方式，任何把流量做起来的企业，都是值得尊敬的、值得研究的。

流量产品要的是量，量起来了再进行顾客分层、深入挖掘顾客需求，搞升单路径、服务优化、品项包装。

流量设计，最大的难题是投资额和利润率的平衡。很多医院，都是死于初始流量成本过大、后续流量难以支撑。

其次，医疗决定了企业能活多久，也严重影响了利润率。

大多数医院重视流量，甚于医疗。如果是这样，早期（起盘期）没有错，中期（稳定期）必受其乱，后期（成熟期）必然衰败。

医美要想成功，必然是流量和医疗的均衡发展。这个均衡不是和风细雨，是伴随着博弈、斗争的。用马克思主义哲学的一句话表述，二者是辩证发展的。

医疗的成功，包含几个方面：

1.优质稳定的医护团队，主刀医生的技术、学习力、医德、沟通、形象至关重要。不仅是主刀医生，还有麻醉医生、医生助理，都很重要。

2.护理服务的重要性仅次于技术。医美是真正践行“偶尔治愈、 常常帮助、总是安慰”的消费医疗，几乎无生理疾病，大多是心理疾病，对服务的要求极高。可以说，目前所有医疗学科，没有比医美对沟通和服务要求更高的学科了。医护团队被投诉最多的，就是“不会说话”、“不够积极”、“不够阳光”。

3.有医疗底线，能够平衡道德和利益。太多的医美，没有医疗底线，这也是医美污名化的最大原因。四级手术做不做？有的钱该不该挣？高值耗材是否当面验真伪并保留证据？打肉毒等针剂是否沟通真实剂量？实际效果和期望值如何管控？没有底线的医美，一定会自取灭亡。

4.优秀的医疗质控能力。医护人员的行为规范、医美项目的适应症和禁忌症把控、消毒供应室的规范操作、检验项目的完善和质控……医疗质控是一种能力，更是一种企业态度和经营理念。

5.良好的客服体系和客诉把控。医美三大死因之一，就是客诉失控。大多数客诉的解决路径，都非常简单，无非是利益的退让和分割。但难的是如何从客诉里找到深层次原因。

每一个客诉，都是客户不满意的集中爆发，一定有客诉不满意的点，深层次折射了企业底线和管理的缺陷。

客诉的解决，仅仅是第一个层面，不能满足于红红脸出出汗，更要重视的是，如何从客诉中找到深层次的原因，举一反三，找到灵魂深处的不足，从制度层面进行规范，有了制度就不会犯第二个同样的错误。

比如说，手术前都要查尿HCG确认是否怀孕，但尿HCG这个检验有先天缺陷，假阴性无法避免，一旦出现手术后怀孕的客诉，解决客诉不是终点。本着对顾客负责的态度，我们坚决采取误差率更低的血HCG。这是绝大多数医美机构都不具备、也不重视的。

坤哥经常说，客诉顾客是最好的老师，客诉里面藏着优质服务的答案。所以说，客诉一定不是客诉主管的事，而是一把手工程。因为只有一把手才有权反观、优化整个医疗服务流程。

很多医美机构死了，死得糊里糊涂。

很多医美机构成功了，成功得外人并不服气。

所有的答案，都隐藏在这个公式里：流量+医疗=王炸。