假日季销量破纪录，跨境电商卖家为什么高兴不起来？

最新公布的假日购物季数据显示，西方消费者似乎并没有被高企的通胀吓到，多个市场的假日季销售额都创下了新纪录。

根据Salesforce公布的数据，2022年假日购物季期间全球的在线销售额突破了1.14万亿美元。在美国，11月和12月的在线销售额达到了2,700亿美元。

据了解，Salesforce对假日季期间美国在线销售额的预期略高于Adobe Inc.。不过，Salesforce称，11月份美国的在线销售额远低于2021年和2020年。

Salesforce零售部副总裁兼总经理罗布·加夫在一份书面声明中表示：“美国零售商在假日季期间的销售额比此前预期的更加强劲——这在很大程度上是由不断增长的需求、假日季的大额折扣以及线上下单线下提货这一选项所推动的。”

不过，Salesforce估计消费者在假日季期间退回的商品数量也同样令人震惊，这对电商零售卖家来说可不是个好消息。

Salesforce的数据显示，全球的退货订单或高达13.9亿个，占假日总订单的13%，退货量同比增长63%。这一数字在圣诞节后的六天里开始激增，那一周有16%的订单被退回，较去年同期增长了5%。Salesforce早些时候曾预测，今年假日季购买的订单将或被退回超过14亿份。

加夫说：“这些令人震惊的退货数据表明，在经济不确定的情况下，消费者对自己的支出仍然十分谨慎。”

此外，假日季期间来自社交媒体的流量推介也创下历史新高，推动了约12%的在线流量(同比增长23%)。比利时、意大利和美国是社交媒体消费者最多的国家。

另一方面，Salesforce的数据还显示，在假日季期间，全球近五分之一的在线订单是通过线下自提完成的，消费者对这一功能的使用在圣诞节前的一周达到顶峰，几乎占到所有订单的35%。据了解，提供线下提货服务的卖家收入增长速度几乎是那些没有这项服务卖家的七倍。

现在假日季已经结束，卖家的销售额也慢慢恢复到正常水平，新的一年尝试布局社媒渠道或增加线下提货功能或许可以有效提振销售额。