北京市政务服务智能个性化案例入选联合国电子政务报告

1月16日，北京青年报记者从北京市政务服务管理局获悉，近日（2022年12月28日），《2022联合国电子政务调查报告（中文版）》在中央党校（国家行政学院）发布。报告显示，我国电子政务排名从2012年的第78位上升到了2022年的第43位，成为全球增幅最高的国家之一，北京市政务服务智能个性化案例入选报告。

报告指出，北京市政府在确保在线服务以人为本、易于访问和用户友好方面取得了显著成绩，在网上政务服务平台上推出了一系列智能个性化服务，包括引导式办事指南、24*7实时在线导办、基于大数据和用户画像的定制用户空间等。

入选《2022联合国电子政务调查报告》只是北京市政务服务智能化、个性化发展的一个缩影。近年来，北京市为进一步便利企业群众办事，依托国家和本市一体化政务服务平台，在北京市政务服务网陆续推出一系列创新服务，让企业群众办事“找得到、问得清、看得懂”。引导式办事指南通过“一问一答”的形式，根据办事人的选择结果，自动生成符合办事人条件的定制化、个性化材料清单和办事流程，截至目前已提供1.45万个情景引导式办事指南。在线导办为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导、申请材料审核等实时交互服务，截至目前已累计接待咨询群众44.7万人次，满意度达97%。用户空间利用大数据、人工智能、区块链等技术，研判企业和个人用户需求、进行用户画像，为用户提供主动提醒、政策推送、服务推荐等个性化服务。同时，建立个性化专属档案，将原来分散在各部门的办事信息、电子证照等分类归集管理、集中应用。截至目前已为企业群众提供各类个性化服务712万余次。

下一步，北京市将继续发挥在全国的示范引领作用，以企业群众需求为导向，积极探索大数据、人工智能、区块链等新技术与政务服务的深度融合，为企业群众提供更加智能化、个性化、精准化的政务服务。

文/北京青年报记者 张月朦

编辑/谭卫平