Sabre与TSI推出虚拟旅行代理聊天机器人Ella

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【品橙旅游】Sabre公司与总部设在美国达拉斯的国际旅行服务公司（TSI）的共同推出了以人工智能为驱动的“虚拟代理”聊天机器人试点项目。

就像大多数公司初涉机器人领域的初始阶段一样，TSI希望名为Ella的虚拟代理，能够开始处理基本的日常服务请求，解放现场代理以处理更复杂的问题。

这些问题请求将来自TSI的企业客户，他们将通过TSI App或来自客户可以与其交朋友的TSI Facebook页面的Facebook Messenger访问Ella。

以文本为基础的Ella将协助旅客为航班自愿变更、特殊用餐要求、座位选择和支付以及电子邮件行程要求等话题提出保留意见。如果聊天机器人不能满足旅客的请求，那么它将会把该问题请求移交给现场代理。

TSI支持服务副总裁Claire LeBuhn表示，在试点阶段，TSI和Sabre将研究商务旅客如何与Ella进行互动，以及“她所代表的新兴会话界面。”

在整个测试过程中，Sabre和TSI将评估旅客的偏好，了解其对聊天机器人的使用频率和时间以及何时可能会求助于现场代理。

他们的目标之一是确定聊天机器人与旅客互动的最佳方式，并解决旅客与聊天机器人相关的一些最常见的摩擦点，例如最初旅客如何找到机器人。

该聊天机器人使用微软的Bot Framework和微软认知服务（Microsoft Cognitive Services）于去年夏天首次对外发布，这是一套使开发者能够在他们的App中添加智能和会话功能的工具。

Sabre正在使用的工具包括语言理解智能服务（LUIS）。

人机交互中的关键挑战之一就是计算机能够理解人们的需求并找到与其意图相关的相关信息。项目复杂性的增加是因为其在旅游业内使用了大量独特的术语和短语。

LUIS提供了简单的工具来构建语言模型，使任何App或机器人能够理解命令并相应地做出响应。Sabre和TSI集结了越来越多的旅行公司，这些公司正在测试聊天机器人如何适应它们的业务。

上个月，Amadeus和印度初创公司GoHero.ai开始在泰国市场上测试双语聊天机器人。去年5月，OpenJaw Technologies开始在IBM人工智能技术（和Jeopardy champion）Watson的帮助下建立会话聊天机器人。芬兰航空公司于去年9月份发布了一个名为Finn的聊天机器人，该机器人符合IATA的NDC标准。

Sabre还正在与旧金山的Casto Travel合作以开发一种“虚拟代理”。

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