沃丰科技ServiceGo为企业提供全流程、精细化的售后管理方案

在当下智能化信息化快速发展的大背景下，企业的售后服务越来越重要。以往传统的售后服务模式已难以满足消费者的需求。它使企业的管理人员在售后服务方面需要投入更大的精力。

优秀的售后管理系统能够帮助企业打造一整套售后管理方案，推进信息化管理改革，节约成本，能让售后团队及时接收消息，管理更放心。

(1)用户自助报单查单,提升服务效率和用户体验感。基于微信公众号的客户门户解决方案，让客户可以在公众号中直接进行提单，跟踪进展。客户自助提单避免了客户反复确认的环节，节省了时间；同时自助跟进工单，让客户及时了解进展，避免了客户电话反复沟通了解进展的情况，提升了客户体验。

(2)业务流程完整可记录，服务全流程轨迹可查，精确定位各状态服务细节。ServiceGo实现了全流程记录,比如产品型号，报修的具体位置和功能点。基于系统记录的数字化信息，业务部门能分析出不同产品的维修损坏情况以及相应的规律，定期及时将报修的数据反馈给研发部门，研发部门便能够有针对性地改进提升产品的质量，由此形成了售后推动质量提升的良性循环。

(3)自动派单,无需人工筛选，一键派单全流程。智能派单省去了查询很多Excel文件的操作,实现了不同产品线各类型问题自动派单，大大提高了派单效率，避免因主观因素派单导致多商家、多服务商之间的不平衡。

(4)全渠道客户接入，客服统一工作台可以处理渠道触达的客户。无论是客户呼入还是在线咨询，基于ServiceGo系统解决方案，可以将多个系统整合成一个工作台。因此,客服可以在一个产品界面看到跟某个客户相关的所有设备维修单、安装信息等等内容，从而提供非常流畅的服务。

(5)数据分析赋能业务，多种数据记录清晰，结合BI工具全覆盖业务流程沉淀数据。ServiceGo可对原始服务数据全生命周期存档，提供关键时间节点及高价值分析结果直接沉淀于系统存档管理。数据大屏可以轻松整合现场服务、400热线、进销存系统等多业务数据,配合可视化特效，将其进行综合展示分析、让决策更加敏捷和清晰。数据中心接入工单系统、在线客服、呼叫中心，打破数据孤岛。