芝麻小程序客服系统目前是被微信服务市场官方推荐的,得到官方的认可,大家可以放心使用。
芝麻小客服花了五年的时间打磨的产品,与原生客服相比较,在很多地方都做了延时,突破了本来的限制,为各位B端客户开展业务提供更多便捷、更多可能性。
1、自动回复形式多样
微信官方的自动回复形式只支持文字、图片等五种形式,与官方相比较,芝麻小客服客服系统可支持除这五种以外的,包含小程序卡片、网址、智能菜单、指定客服、粉丝海报等多种形式。可支持自动回复多图文消息;
通过回复关键词可以就可以触发指定的客服,实现客服的智能自动化分配。
这就可以让企业公众号小程序在自动回复这个场景下有更多玩法,对产品的展示形式更加丰富,让客户收获更满意的服务。
2、可回复超48小时的对话
触达48小时内没主动发消息的客户。
3、可在沟通时回复视频
4、可邀请客户评价客服工作
5、可统计客服每日工作数据
如每日接待数据,考勤数据,响应速度等。
6、对客服的转接设置
支持一键转接其他客服。
7、可对聊天记录保存,支持搜索导出
8、可设置智能菜单自动回复
以上功能都是官方无法支持的,但芝麻小客服可支持的客服系统功能的特色。
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