车辆售后服务管理系统有哪些作用？

随着高效工作的要求，车辆的使用已经成为我们工作中不可或缺的一部分，如何高效利用和节能开源已经成为各行业必须考虑的问题。专业的车辆售后服务管理系统为企业解决这个问题。

1、集成化信息平台

通过车辆售后服务管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。

2、移动化操作平台

通过手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务；可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。

3、智能化派单平台

智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，系统根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。

4、可视化监控平台

服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，管理者可以通过数据看板实时查看售后服务进度、售后服务订单及事项等可视化图表数据。

5、多维度数据分析

服务分析：服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析；

质量分析：区域、产品、故障分布分析；

配件使用分析：配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；

客户评价：客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。