汤臣倍健坚持“一路向C”战略，为用户提供贴心服务

服务的好与坏，对企业的发展至关重要。好的服务可以让客户感受到企业的真诚，进而更好地了解企业，并建立品牌信任感。在国内膳食营养补充剂行业中，汤臣倍健坚持“一路向C”战略放心，致力为用户的健康创造价值，得到了用户和行业的高度肯定。那么，汤臣倍健是如何做到的呢？

为了能够全方位地解决用户的健康问题，汤臣倍健组建了营养家中心，部门拥有一支由专业的营养师和健康管理师所组成的团队，团队成员都具备食品营养、医药相关背景。其中，专属营养师会结合会员提出的健康需求，并根据会员的身体情况进行健康管理，并制定出更具个性化的营养方案，包括个性化的运动、饮食、生活方式以及营养补充建议等。

与此同时，部门的相关工作人员还会通过整合内外部资源，为会员建立健康档案，提供健康方案定制、健康跟踪关怀、健康测评、健康改善计划以及营养食谱定制等服务，提升精准消费者服务能力。

此外，为了能够更真实地了解会员用户的需求，部门也建立了全面客户体验管理跟踪和处理机制，通过标签体系和多维度指标，在全网内收集集团旗下各品牌的消费者需求、信息反馈和期望，全面推进产品研发、生产、销售、物流和服务等环节的优化完善，不断提升品牌竞争力和用户体验满意度。

如今，汤臣倍健通过营养家中心已经承接了集团全品牌全渠道咨询服务，实现了从简单地卖产品，到卖“产品+内容+服务+体验”的转变。通过建立部门人才梯队、构建7*24小时全渠道智能服务，持续完善服务体系，为用户提供综合健康解决方案，提升产品和服务竞争力。

值得一提的是，汤臣倍健营养家中心坚持用户至上，也取得了突出的成绩。根据《2021-2022年中国客户中心产业发展报告》提供的数据显示，2021年汤臣倍健营养咨询部全年满意度为98.4%，投诉闭环率100%，48小时一解率为91.3%，位于行业前端。而在2022年第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动中，汤臣倍健营养家中心也凭借着优秀的综合服务能力，荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心 卓越客户服务奖。

接下来，汤臣倍健还将不断优化和完善自身的服务体系，并整合自身的资源优势和技术优势，全面提升集团全品牌客户体验，让更多的用户都能拥有更高品质的服务体验，臻享健康的美好人生。期待汤臣倍健在未来的发展道路上能够越做越好，为中国膳食营养补充剂行业贡献更多的力量。