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一张开票工单进了设备售后队列,客服把它转回去,问题暂时解决了。复盘时若只记“AI分类错误”,下一轮仍可能分错:模型可能判错类别,也可能已经判对,后面的队列映射却...
看到“转人工率高”,团队很容易讨论要不要换模型。但这个比例可能同时包含用户主动找人、业务规则要求人工、知识没有覆盖,以及转接接口出错。更麻烦的是,系统记录了转交...
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