停服及资源回收说明

最近更新时间:2025-05-07 18:12:52

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造成停服的两种情况

一、账号欠费的停服说明

实时互动-教育版会在使用后的次日生成日消耗账单,出账时间以实际出账时间为准。您可以在 费用中心 > 账单详情 中查看详细账单及扣费明细。
当您的腾讯云账号余额不足以支付费用时,系统将发送欠费提醒通知。欠费后,相关应用将会停用,影响正常业务进行。您可通过登录 控制台 ,在应用管理页面查看应用的服务状态套餐到期时间。如下截图:

账号欠费后,实时互动-教育版服务不会立即停用(通常次日0点停用,具体时间视实际情况而定)。在此期间,您可以及时进行应用续费操作:
若在服务停用前续费成功,实时互动-教育版服务将正常运行;
若应用已停用且未续费成功,即使当前月租套餐内尚有余量,实时互动-教育版仍将停服,届时账户下的所有实时互动-教育版应用均无法使用。
说明:
账户欠费后,将无法创建新的课堂。但是,这不会终止正在进行中的课堂,这些课堂将会继续运行并正常计费,直到课堂结束。
续费后,请您务必前往 控制台 > 应用管理,确认服务状态显示为“正常”,且套餐到期时间已更新为续费后的日期,以确保续费成功。

二、非账号欠费的停服说明

若您购买的月租套餐中赠送的用量耗尽且未开启后付费,实时互动-教育版将对相应的应用进行停服处理
为避免这种情况,您可以在套餐到期前,进入 控制台 > 应用管理中,选择目标应用配置来开启后付费

若您购买的月租套餐过期,实时互动-教育版将对相应的应用进行停服处理
您可以通过续费 购买月租套餐 重新恢复服务。


停服影响

无法创建新的课堂,已预约未开课的课堂无法正常开课。正在进行中的课堂不会被终止,这些课堂将会继续运行并正常计费,直到课堂结束。
实时互动-教育版的增值服务将无法正常使用,录制产生的文件将无法访问
账户停服后,若在60天之内没有将欠费账户充正开服,则会启动资源回收策略。资源回收具体说明如下:
腾讯云实时互动-教育版有权在停服时间超过60天后,对存储在该账号下的资源进行删除、释放,且该删除操作不可逆
删除、释放的资源包含应用 ID、录制文件、应用配置等所有应用数据
注意:
为保证您的重要文件不被删除,请您关注账户的欠费信息并及时缴费。
已删除的资源不支持恢复。
因产生违规内容或其他不符合腾讯云服务协议的行为,而导致腾讯云账号停服的,不支持恢复使用。