退货规则
说明
包年包月预付费：VPN 网关申请退货退款，每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款，其余退款申请按照非全额退款处理。
按量计费后付费：VPN 网关可在控制台直接删除资源，无法申请退款。如有冻结费用则进行解冻，按 账户冻结说明
返回支付方腾讯云账户。
购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。
如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。
退款规则 | 退款条件 | 退款说明 | 退款金额 |
五天无理由退款 | 只能全额退还1个预付费 VPN 网关实例。 | 全额退款 | |
非全额退款 | 不满足五天无理由全额退款规则的预付费 VPN 网关退货退款，采用非全额退款规则。 | 计费模式已由包年包月预付费转为按量计费后付费的 VPN 网关实例，无法申请退款。 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。 | 退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值 当前有效订单金额：指生效中订单的付款金额，不包含折扣和代金券。 未开始订单金额：将来生效订单的付款金额，不包含代金券。 资源已使用价值 ： 用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除；不满整月的，按已使用天数（不含退款当天）/ 30 × 当月包年包月订单价格及对应的官网折扣，进行扣除。 例如，客户2月份1日开始使用，2月8日申请退货，则已使用价值为：7 / 30 × 当月包年包月订单价格。 |
退款示例
说明
如下价格仅为示例，具体价格可能因地域、活动或策略等调整变化，请以官网实际价格为准。
示例背景
用户在广州购买包年包月 VPN 网关，带宽规格为5Mbps，价格为380元/月，使用100元代金券，购买3个月。
支付金额为：380 × 3 －100 = 1040元
示例1：五天无理由退还场景
购买五天内发现不满意，用户希望退货退款，核实为该账户首次退还，且满足五天无理由的退款规则。
退还金额 = 真实支付价1040元
示例2：普通退还场景
购买五天内，且不是该账户首次退还，总使用时长3天。
退还金额为：1040 - 3 / 30 × 380 = 1002 元
示例3：续费后退还场景
购买五天内，且不是该账户首次退还，总使用时长3天，其中又续费1个月，续费实际支付金额380元。
退还金额为：1040 + 380 - 3 / 30 × 380 = 1382 元
示例4：升配后退还场景
购买五天内，且不是该账户首次退还，已使用时长4天后升级配置，其中升级配置为10Mbps带宽，升配实际支付金额1000元，总使用时长9天。
退还金额为：1040 +1000 - 9 / 30 × 380 - 1000 / (30 × 3 - 4) ×（9 - 4）= 1867.86 元
说明
1000 / (30 × 3 - 4)为升配部分每天单价，（9 - 4）为升配后已使用天数，1000 / (30 × 3 - 4) ×（9 - 4）为升配部分已使用价值，9 / 30 × 380为原订单已使用价值。
退货方式
前提条件
发起工单退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。
操作步骤
包年包月预付费：
按量计费后付费：
说明
购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。
如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。