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本文为您介绍密钥管理系统退费相关说明。预付费版本的密钥管理系统,遵守腾讯云 云服务退货说明,若您在购买密钥管理系统后有任何不满意,我们支持五天内无理由自助退还。

退费规则

五天内无理由全额退款

对于单个主体,密钥管理系统支持在新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)可享受一次无理由全额退款机会,详细说明如下:

退款说明

每个用户只能全额退还一次 KMS 服务实例
参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(例如现金、赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

对于不满足五天内无理由全额退款规则的密钥管理系统的退货退款,详情说明如下:

退款说明

单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已消费金额
当前有效订单金额/未开始订单金额:使用折扣和代金券抵扣后的现金/赠送金支付金额。
资源已消费金额:当前在使用订单,根据已经实际消耗的天数(不满24小时的按照一天计算)折算的金额。资源已消费金额 = 订单原价 x(已使用时长 / 总时长)x 折扣。
若资源已消费金额 >(当前有效订单金额 + 未开始订单金额),则退款金额为0元,多出费用不额外收取。
购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(例如现金、赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

退货方式

发起工单退款

当前密钥管理系统不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中 提交工单 申请退货退款。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。
1. 登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,找到需要退款的产品分类,填写退还原因和问题描述后提交工单。
2. 您提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。
3. 工单审核通过后,系统将执行退货操作。
4. 您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”,可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过,您可在工单里查看审核结果。

退费示例

注意
以下价格均做示例使用,非官网实际价格。具体单价可能因活动或策略等调整变化,请以实际单价为准。

案例背景

用户开通 KMS 基础版,2499元/月,购买时长为1年,使用88元代金券。支付金额为 29988 -88 = 29900(元)。

退费场景及退费说明

案例 1 购买五天内,且该账户首次申请退款。 退款金额 = 实际支付金额29900(元)。
案例 2 用户不满足五天内无理由全额退款条件,总使用天数为9天(不满24小时算一天)。
当前有效订单金额 = 29900(元)。
资源已消费金额 = 12 x 2499 x(9 / 365)= 739.43(元)。
退款金额 = 29900-739.43 = 29160.57(元)。