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常见问题

最近更新时间:2019-07-23 16:14:17

腾讯云专家护航服务包括哪些范围?

专家护航服务范围包括:

  • 腾讯云服务于产品功能、容量、架构的咨询、使用、配置,提供腾讯云产品的最佳实践解决方案。
  • 与腾讯云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
  • 与腾讯云的控制台或其他腾讯云提供的工具相关问题。

腾讯云专家护航服务哪些范围不包括?

专家护航服务范围不包括:

  • 代码开发。
  • 其他第三方软件的安装、测试、故障诊断以及优化等日常运维服务。
注意:

对于不在腾讯云专家护航服务范围内的问题,客户可自行登录 腾讯云社区 获取免费咨询或联系 云市场 相关商家寻求帮助。

腾讯云专家护航服务怎样验收?

腾讯云提供以下交付物,视为该服务验收合格:

  1. 腾讯云交付《护航总结报告》并取得客户书面确认(包括但不限于电子邮件)。
  2. 《护航总结报告》,内容包括:所使用腾讯云资源的诊断分析评估报告、服务容量压测体验报告; 护航活动中所发现问题的解决方案和改善措施,系统容灾建议方案;安全事件监控报告及修复方案(如有)。

需要提前多久申请腾讯云专家护航服务?

申请时间限制:专家护航服务为量身定制的服务,请提前14个工作日申请。

腾讯云专家护航服务要持续多久?

腾讯云收到客户申请后,会根据客户业务特性与业务需求提供服务时长建议,客户可参考时长建议确定实际所需服务时长。

腾讯云专家护航服务怎么样算完成?

客户活动结束并完成验收工作。

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