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服务等级协议

最近更新时间:2019-03-11 16:56:07

第一条 腾讯云天御服务

腾讯云天御服务,具体功能已在官网提供详细的功能介绍和使用说明文档。

第二条 服务保证指标

  • 业务可用性
    天御服务承诺99.9%的业务可用性。
    • 业务可用性 = 天御服务周期内业务可用时间/天御服务周期内服务总时间
    • 失败请求: 因天御系统故障导致正常的请求未到达天御服务端的请求
    • 有效的总请求:天御服务端接收到的所有请求视为有效的总请求
    • 错误率=(每分钟失败请求数/每分钟有效总请求数)*100%
    • 不可用时间:天御服务在1分钟内的错误率大于0.01%的,计为该分钟内服务不可用。服务连续1分钟以上不可用的,计为一次故障事件。
      以下情况不纳入业务不可用时间计算:
      • 日常系统维护时间;
      • 由客户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
    • 服务不可用分钟数:服务周期内累计故障事件的持续时间分钟数之和
  • 故障恢复能力
    腾讯云提供专业团队7*24小时全面维护,并以工单和电话保障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、告警、定位及故障恢复能力。

第三条 服务计量准确性

腾讯云天御服务的费用相关信息在试用后,可与腾讯云商务客服进行联系咨询,用户可根据其所提供的信息自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。

第四条 补偿

  • 适用范围
    适用于由腾讯云故障原因导致用户的天御服务不可正常使用或完全不可访问,用户要求腾讯云针对事故/故障而进行的补偿。
  • 补偿标准原则
    天御服务对客户存在故障的每个业务实例按故障次数的10倍作为次数赔偿。
  • 其他
    腾讯云有权根据变化对该协议的部分服务条款进行改变。涉及到客户使用的变更会以邮件形式进行推送。