2025年04月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 大模型模型默认为 DeepSeek-V3。 大模型客户端支持智能前文摘要。 素材库图文消息支持分类检索。 在线客服支持会话记录实时拉取。 工作流对话中支持上传图片。 | 2025-04 | - |
2025年03月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 质检支持 DeepSeek 大模型。 大模型&零售电商智能场景融合。 工单字段支持字段联动设置。 智能质检新增响应时效检测。 智能质检新增语义标签&规则快验。 | 2025-03 | - |
2025年02月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 大模型 API 获取会话回复类型。 大模型问答对答案支持转人工。 大模型支持自定义免责声明。 文本机器人新增权限模块。 SSC 用户进线新增白名单判断逻辑。 | 2025-02 | - |
2025年01月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 大模型支持自定义传参。 导航新增自动回复文本消息。 大模型知识库检索设置。 SSC 支持员工服务时间。 转人工支持触发指定工作流。 | 2025-01 | - |
2024年12月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 大模型升级新版工作流。 大模型智能填写工单。 大模型新增导航数据分析。 大模型会话小结新增体验活动。 大客服新增 QQ 群数据统计。 | 2024-12 | - |
2024年11月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 大模型支持关联问推荐问。 大模型机器人新增未知问题标注。 大模型导航菜单支持换一批。 转人工支持选择坐席列表。 大模型坐席辅助支持 PC 端。 | 2024-11 | - |
2024年10月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 工单自助链接支持微信小程序打开。 在线客服新增客户最后一条消息时间点，统计平均会话时长。 模型报表，新增大模型热门问答统计。 工单模板增加填写说明和预填值功能。 开放平台 SSO 登录支持 HTTPS 请求。 在线客服会话记录图片支持放大、旋转查看。 | 2024-10 | - |
2024年09月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 大模型新增 C 侧联想输入。 模型报表热门问答统计。 工单模板预填值功能。 大模型机器人满意度分析。 QQ 群支持大模型机器人。 | 2024-09 | - |
2024年08月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 新增大模型坐席辅助。 指定分组列表选择。 问答对增加相似问。 大模型导航新上线。 寒暄新功能上线。 分析报表新增统计指标。 限制用户逐一提问功能优化。 | 2024-08 | - |
2024年06月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 企微侧边栏-坐席辅助。 机器人会话记录上新。 会话记录支持导出 C 的社交账号。 会话窗口侧边栏支持自定义。 会话分析新增最长响应时长。 SSC 支持企微应用工单实时提醒。 网页导航容量功能全量扩容。 | 2024-06 | - |
2024年04月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 大模型机器人业内首发大模型多轮任务型。 企点客服 QQ 群支持群机器人。 在线客服会话小结支持自定义字段。 | 2024-04 | - |
2024年03月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 导航菜单全新升级新版本。 会话分析报表新增好/中/差评率数据。 会话记录导出支持1年时长。 会话记录新增转接目标。 支持按用户侧社交账号信息查询工单信息。 智能质检支持插话抢话检测。 | 2024-03 | - |
2024年01月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关文档 |
大客服 | 客服大模型机器人发布。 工单支持批量导入/导出工单分类。 工单消息通知接入账户中心站内信。 智能质检支持方言和粤语音频文件转写能力。 在线客服-会话流程菜单升级。 | 2024-01 | - |
