腾讯企点客服查看消息与数据

消息实时监控
实时会话记录，在企点的账户中心、工作台可以查看。
请前往账户中心 > 运营分析 > 消息监控查看实时会话记录，支持强行转接给其他员工并附言：
﻿
﻿
﻿
有权限的管理员也可以在工作台 > 消息监控实时查看会话并进行转接。
﻿
﻿
﻿
在 运营分析 > 会话客服分析可以查看员工的会话量、接通率、满意度、客户排队情况等数据。
﻿
﻿
﻿
支持查看全部消息记录，单击即可跳转至 会话报表-会话记录 页面，查看企业主号/员工号与客户的详细聊天记录。
﻿
﻿
﻿
在 运营分析-客服监控 可以查看员工实时接待状态等，也可便捷查看会话内容。
﻿
﻿
﻿
数据统计
会话维度查看数据
结合接待来源、时段、地域等分析会话数量，整体接待情况一目了然。可以根据需要调整优质会话的定义，获得更符合需要的统计结果。请前往 运营分析-会话分析 查看。
﻿
﻿
﻿
员工维度查看数据
随时查看和导出员工工作量和质量数据，完整分析客户全生命周期数据，转化状态一目了然，分析管理更高效。请前往 运营分析-会话客服分析 查看。
﻿
﻿
﻿

查看消息与数据

本页目录：

消息实时监控

数据统计

会话维度查看数据

员工维度查看数据