计费概述

最近更新时间:2024-08-21 16:05:51

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腾讯企点客服提供在线坐席、视频客服、智能工单、微信客服、零售电商客服等产品购买,详情如下:

定价详情

在线坐席

腾讯企点客服(在线坐席)计费方式目前按企业用户数进行包年计费,最低3用户起售。
版本
版本详情
价格
基础版
与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话,不包含 QQ
999元/用户/年
标准版
QQ 自身能力,包括发送文件、语音、视频、远程、空间等基础能力
2000元/用户/年
专业版
与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话(不包含 QQ),功能更全面,提供丰富的 API,可对接企业自有业务系统
3000元/用户/年
企业版
与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话(不包含 QQ),功能更全面,提供丰富的 API,可对接企业自有业务系统,行业深度定制(定制需求和增值服务报价请咨询顾问),官方技术团队提供专属售后服务与支持
*价格请联系架构师
在线客服实施服务 - 资深
提供资深级实施服务,支持在在线客服专业版和企业版上叠加
*价格请联系架构师
在线客服实施服务 - 专家
提供专家级实施服务,支持在在线客服专业版和企业版上叠加
*价格请联系架构师

视频客服

视频客服坐席计费方式目前按企业用户数进行包年计费,最低3用户起售,需搭配流量包一起使用。
版本
版本详情
价格
视频客服坐席 - 标准版
实时音视频,一键美颜,支持视频录制、存档、回放和下载
1000元/用户/年
视频客服坐席 - 专业版
视频客服支持设备存在多个摄像头时,可根据业务需要切换对应的摄像头
2000元/用户/年
视频客服坐席 - 企业版
视频客服通话支持美颜功能,支持红色字体
5000元/用户/年
视频客服 - 流量包
含1万分钟流量
1000元/个
(2个起售)

智能工单

智能工单计费方式目前按企业用户数进行包年计费,标准版最低1用户起售,专业版最低3用户起售。
版本
版本详情
价格
标准版
自定义工单配置,可视化报表等
450元/用户/年
专业版
自定义工单配置,可视化报表,支持工作流配置、邮件提醒通知和 API 对接等
1880元/用户/年
企业版
客户可以通过 API 来写入、拉取工单评论,50个用户起售,按用户增购
4000元/用户/年

微信客服

微信客服需先购买企点在线客服,计费方式目前按用户数进行包年计费。
版本
版本详情
价格
微信客服 - 标准版
微信客服一键接入,3用户起售,按用户增购
100元/用户/年
微信客服 - 专业版
微信客服一键接入,即可选择使用独立版已可选择使用联合版,3用户起售
1000元/用户/年
微信客服 - 企业版
微信客服支持用户给客服发送商品卡片、订单卡片,20用户起售,按用户增购
2500元/用户/年

零售电商客服

平台电商客服:平台主和商户需搭配购买,专业版平台主3用户起售,企业版平台主3用户起售,商户1用户起售。
零售电商行业工具包:需先购买平台电商客服或企点在线客服专业版或企业版,目前按企业用户数进行包年计费,最低1用户起售。
版本
版本详情
价格
平台电商客服 - 专业版
平台主统一管理,商户一键开号
平台主:3000元/用户/年
商户:1000元/用户/年
平台电商客服 - 企业版
平台主统一管理,商户一键开号,定制 API 接口
平台主:8000元/用户/年
商户:1000元/用户/年
零售电商行业工具包 - 标准版
对接电商业务系统,工具栏快捷发送商品/订单等信息
800元/用户/年
零售电商行业工具包 - 企业版
对接电商业务系统,支持展示自定义订单状态,20用户起售,按用户增购
4000元/用户/年

智能质检

版本说明

当前腾讯企点智能质检分为标准版和专业版,标准版和专业的本质区别在于涉及到算法的功能,底层的模型有差别:
标准版:底层模型为 bert 模型。
专业版:底层模型为大模型。

售卖方式说明

腾讯企点智能质检支持独立售,也支持作为企点客服产品的增值产品售卖,即,内部经常说的独立售卖和融合售卖,亦支持私有化。
独立售卖:智能质检作为作为一款独立的产品进行售卖,不依赖企点客服等其他产品,通过 API 进行质检数据的上传。
融合售卖:作为企点客服的增值产品,即,只有购买了企点客服之后,才可以以融合售卖的方式购买智能质检产品,直接对接企点客服系统的会话内容进行智能检测,无需通过 API 上传质检数据。
私有化部署:只有智能质检标准版支持私有化部署,专业版不支持私有化部署。

文本质检售价

版本
属性
产品名称
单位
刊例价
说明(消耗逻辑说明)
标准版
坐席数
智能文本质检_标准版_账号
个/年
¥500
10工号起售
用量包
100万条会话条数
个/年
¥7,600
1. 计算消耗量时,按照500字符每条会话进行计算,字符数计算方式为中文汉字个数与标点符号个数之和,同一段文字,检测多次,则计算用量时进行累计计算
2. 案例:对于1万个中文汉字,1千个标点符号的对话文本,检测一次,消耗的会话条数为(10000+1000)/500=22条;检测两次消耗的条数为(10000+1000)*2/500=44条
3. 资源包的有效期为一年,即,下单之日起计算,一年之内未消耗完,则自动清0
300万条会话条数
个/年
¥21,600
600万条会话条数
个/年
¥36,000
专业版
坐席数
智能文本质检_专业版_账号
个/年
¥1500
10工号起售
用量包
100万条会话条数
个/年
¥70,000
1. 计算消耗量时,按照500字符每条会话进行计算,字符数计算方式为中文汉字个数与标点符号个数之和,同一段文字,检测多次,则计算用量时进行累计计算
2. 案例:对于1万个中文汉字,1千个标点符号的对话文本,检测一次,消耗的会话条数为(10000+1000)/500=22条;检测两次消耗的条数为(10000+1000)*2/500=44条
3. 资源包的有效期为一年,即,下单之日起计算,一年之内未消耗完,则自动清0

语音质检售价

版本
属性
产品名称
单位
刊例价
说明(消耗逻辑说明)
标准版
坐席数
智能语音质检_标准版_账号
个/年
¥500
10工号起售
用量包
7000小时通话检测
个/年
¥22,800
1. 按照实际进行检测的录音时长进行计算,同一段录音多次检测,则进行累计
2. 案例:对于一通15分钟的录音文件,进行一次语音检测,则消耗用量为15/60=0.25小时;进行两次语音检测,则消耗用量为(15+15)/60=0.5小时
3. 资源包的有效期为一年,即,下单之日起计算,一年之内未消耗完,则自动清0
12000小时通话检测
个/年
¥38,800
30000小时通话检测
个/年
¥86,800
专业版
坐席数
智能语音质检_专业版_账号
个/年
¥1500
10工号起售
用量包
7000小时通话检测
个/年
¥30,000
1. 按照实际进行检测的录音时长进行计算
2. 案例:对于一通15分钟的录音文件,进行一次语音检测,则消耗用量为15/60=0.25小时;进行两次语音检测,则消耗用量为(15+15)/60=0.5小时
3. 资源包的有效期为一年,即,下单之日起计算,一年之内未消耗完,则自动清0

文本机器人

文本机器人计费方式目前按采购机器人的个数进行包年计费,最低1个起售。
版本
版本详情
价格
文本机器人 - 标准版
轻量版基础上,增加机器学习、数据报表、词库等功能;含5W条会话条数
5800/个/年
文本机器人 - 专业版
标准版基础上,增加多轮问答能力;含5W条会话条数
28000/个/年
文本机器人 - 企业版
专业版基础上,增加任务型问答、图谱表格问答、模型调参、知识库歧义分析、机器人质检工具包;含5W条会话条数
128000/个/年
12W条会话条数充值包
包含12W条会话配额
1600元/套
36W条会话条数充值包
包含36W条会话配额
3600元/套
96W条会话条数充值包
包含96W条会话配额
7600元/套
600W条会话条数充值包
包含600W条会话配额
36000元/套
行业知识云
电商、HRSSC、教育(含高校)行业知识云任选一套
15000元/套
知识库冷启动实施服务
帮助企业专业高效的从0到1梳理机器人知识库以及完成上线前训练
*价格请联系架构师

定价说明

以上产品如果在使用有效期内增购,则根据到期时间,按月计算剩余时间内应付的使用费用。
计费方式:增购费用 = 整年部分费用 + 不满整年部分费用,两部分计算规则分别如下(以在线客服 - 基础版为例):
整年部分费用 = 每用户年费(999元/用户/年)× 有效整年数 × 增加用户数
不满整年部分费用 = 每用户年费(999元/用户/年)/ 10 × 增加用户数 × 有效期非整年剩余月数,价格不超过整年费用,超过则按整年计算。

购买示例

我们为您提供在线客服基础版的购买示例,具体内容如下:
案例:某企业先购买5个用户,2年使用时间,预估6个月后需要增加3个用户。
新购买时价格:5个用户 × 2年 × 999元/用户/年 = 9990元。
增加3个用户时价格:3个用户 × 1年 × 999元/用户/年 + 3用户 × 6个月 × 999元/10/用户/月 = 4795.2元