退费规则
如果订单满足以下条件，您可以发起退款申请：
1. 您申请退费的产品或服务未因为违规操作等被封停。
2. 您选购产品的订单类型为新购。
在符合上述1 - 2条的前提下，自企点主号开通起7天（含）以内，您有权为开通该主号的订单申请无理由全额退款。
在符合上述1 - 2条的前提下，自企点主号开通起30天（含）以内，如果因产品功能缺陷或服务异常导致无法正常登录使用，您有权为开通该主号的订单申请无理由全额退款。非因产品自身原因导致无法正常登录使用的不支持退款（如因您的网络环境、使用设备等发生故障导致无法使用）。
注意事项
退款完成后，相关产品和服务的资源将会回收，资源回收后，系统内所有的信息、数据等都无法恢复，包括相关的客户资料和沟通记录等。因此企业在申请退款时需提供加盖企业公章的退款证明，证明联系人/经办人发起的退款申请是代表企业的真实意愿。
鉴于服务的特殊性，在企点主号开通后增购的产品（包括但不限于智能客服机器人、视频客服流量包、在线客服实施服务、微信客服、零售电商行业工具包、智能质检增值产品等），增加账号的服务、续费等，一经购买即无法取消，您无权要求退款。