企点客服工单深度融合客服接待的全流程，以工单为单位记录客户的问题和问题解决的每一环节。一方面大幅提升企业内外的业务流转，有效提升服务客户的效率和质量，另一方面为企业记录保存业务处理信息，最大化信息复用效率。
产品特性
个性化工单快速处理问题
多场景便捷创建工单，一键关联员工接待记录，处理问题快人一步。
自定义工单：可自定义工单字段、模板、分类、状态等，灵活适配不同业务场景，打造企业专属的工单系统。
多场景便捷创建：员工可在企点工作台、账户中心随时创建工单，无法接待时可自动引导用户创建工单，让服务无处不在（需搭配企点客服）。
一键关联接待记录：员工一键关联接待记录，工单背景精准定位，方便跟进人快速掌握客户问题信息。
一键新增/关联客户：创建工单时支持新客快捷入库，老客自动关联，让每个客户的工单服务都有迹可循。
工单灵活流转服务更智能
灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒。
内部高效协作：企业可快速配置工单在组内的分配规则或一键跨部门流转，提高工单处理效率。
触发器规则：设置自动化流程规则，智能化完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。
工单服务水平（SLA）：建立工单的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题，提升全流程服务管理质量。
多维度数据高效管理工单
丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量。
自定义工单视图：企业可以创建属于自己的个性化视图，快速查看工单数据，提升工作效率。
工单数据概览：多维度查看、导出历史工单数据，帮助管理员掌握工单处理进度，优化管理体系。
满意度统计：自定义满意度调查，有效收集工单完结后的服务反馈，客户服务体验更有保障。