常见问题

最近更新时间:2023-12-21 17:21:06

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音视频字幕平台提供哪些服务?

根据用户的使用场景不同主要提供三类不同的服务,分别是 AI 转写翻译、直播字幕、人工翻译。
AI 转写翻译:离线上传音频或视频内容,转写或翻译成字幕文稿,支持在线编辑校对,时间轴调整,字幕压制到视频上等多种功能。
直播字幕:在直播场景中实时转写和翻译音视频内容,生成字幕。支持在线创建和 API 文档的方式进行接入,转写的最终结果均可下载。
人工翻译:腾讯专业翻译团队可满足您的各种定制化需求,为您提供专业的翻译服务。

音视频字幕平台支持哪些语种?

AI 转写翻译支持中、英、粤、日、韩、泰、马来、越南、印尼、阿拉伯等各类主流语种和小语种的互翻互译。
直播字幕目前支持中、英两种语种。
人工翻译支持世界绝大多数主流语种或小语种。

AI 转写翻译支持哪些文件格式?

视频:mp4 / mkv / flv / avi / wmv / mov
音频:mp3 / wav / amr / wma / m4a
字幕:srt/ txt / vtt

如何确保用户隐私和数据安全问题?

音视频字幕平台严格遵守用户协议和隐私条款 ,确保用户隐私和数据安全问题。

用户上传的音视频内容会存储多久?

用户在上传音视频内容后,音视频字幕平台会为用户免费保留90天的音视频内容,以便于用户校对编辑相关内容。90天后系统会自动删除音视频内容,但仍会保留转写和翻译文本,请及时进行编辑和结果导出。

如何体验和试用产品功能?

我们为每位用户提供了10分钟的免费体验时长,用户可根据需求上传相应文件,体验产品的转写和翻译效果。

关于定价?

腾讯云音视频字幕平台提供预付费和后付费两种计费模式,离线字幕采用预付费方式,分别有时长资源包和单次任务计费两种方式。直播字幕采用后付费方式,根据处理字幕时长和字幕访问流量两部分进行统计计费。 预付费 离线字幕处理支持预付费模式,分为时长包购买和按任务购买两种。时长包优惠力度更大,价格更加实惠。
服务名称
时长包大小(分钟)
价格(RMB)
离线字幕处理时长包
300
168
1200
598
3000
1398
6000
2598

如按任务购买计费,刊例价为1元/分钟。
后付费 直播字幕处理支持后付费模式,共有两个收费项统计收费,分别为字幕处理时长和字幕访问流量两部分统计计费。
直播字幕处理时长刊例价为1.5元/分钟。
字幕访问流量赠送每分钟300MB流量(免费额度大致能支持直播期间内每分钟1000人同时访问字幕),总流量超出部分,按0.8元/G扣费。

如何查看订单?

用户的扣款信息可以直接在腾讯云订单页查询订单内容和状态,音视频字幕平台可支持任务的处理状态和消耗查询。

订单是否可取消?

已提交的订单由于已产生消耗,则无法取消。

什么情况下支持退款?

支付过程中遇到问题,已成功扣款但是显示付款失败或者订单没有接收到。
翻译完成后不支持退款,如果对翻译结果不满意,可通过发送邮件至 transfy@tencent.com,我们会帮助您解决问题。
如果由于翻译错误造成损失,确认后支持退款。

如果有问题,如何与我们联系?

可直接发送邮件至 transfy@tencent.com,或联系 腾讯云客服,我们在收到反馈后的第一时间与您联系。