音视频字幕平台提供哪些服务？
根据用户的使用场景不同主要提供三类不同的服务，分别是 AI 转写翻译、直播字幕、人工翻译。
AI 转写翻译：离线上传音频或视频内容，转写或翻译成字幕文稿，支持在线编辑校对，时间轴调整，字幕压制到视频上等多种功能。
直播字幕：在直播场景中实时转写和翻译音视频内容，生成字幕。支持在线创建和 API 文档的方式进行接入，转写的最终结果均可下载。
人工翻译：腾讯专业翻译团队可满足您的各种定制化需求，为您提供专业的翻译服务。
音视频字幕平台支持哪些语种？
AI 转写翻译支持中、英、粤、日、韩、泰、马来、越南、印尼、阿拉伯等各类主流语种和小语种的互翻互译。
直播字幕目前支持中、英两种语种。
人工翻译支持世界绝大多数主流语种或小语种。
AI 转写翻译支持哪些文件格式？
视频：mp4 / mkv / flv / avi / wmv / mov
音频：mp3 / wav / amr / wma / m4a
字幕：srt/ txt / vtt
如何确保用户隐私和数据安全问题？
音视频字幕平台严格遵守用户协议和隐私条款 ，确保用户隐私和数据安全问题。
用户上传的音视频内容会存储多久？
用户在上传音视频内容后，音视频字幕平台会为用户免费保留90天的音视频内容，以便于用户校对编辑相关内容。90天后系统会自动删除音视频内容，但仍会保留转写和翻译文本，请及时进行编辑和结果导出。
如何体验和试用产品功能？
我们为每位用户提供了10分钟的免费体验时长，用户可根据需求上传相应文件，体验产品的转写和翻译效果。
关于定价？
腾讯云音视频字幕平台提供预付费和后付费两种计费模式，离线字幕采用预付费方式，分别有时长资源包和单次任务计费两种方式。直播字幕采用后付费方式，根据处理字幕时长和字幕访问流量两部分进行统计计费。
预付费
离线字幕处理支持预付费模式，分为时长包购买和按任务购买两种。时长包优惠力度更大，价格更加实惠。
服务名称 | 时长包大小（分钟） | 价格（RMB） |
离线字幕处理时长包 | 300 | 168 |
| 1200 | 598 |
| 3000 | 1398 |
| 6000 | 2598 |
如按任务购买计费，刊例价为1元/分钟。
后付费
直播字幕处理支持后付费模式，共有两个收费项统计收费，分别为字幕处理时长和字幕访问流量两部分统计计费。
直播字幕处理时长刊例价为1.5元/分钟。
字幕访问流量赠送每分钟300MB流量（免费额度大致能支持直播期间内每分钟1000人同时访问字幕），总流量超出部分，按0.8元/G扣费。
如何查看订单？
用户的扣款信息可以直接在腾讯云订单页查询订单内容和状态，音视频字幕平台可支持任务的处理状态和消耗查询。
订单是否可取消？
已提交的订单由于已产生消耗，则无法取消。
什么情况下支持退款？
支付过程中遇到问题，已成功扣款但是显示付款失败或者订单没有接收到。
翻译完成后不支持退款，如果对翻译结果不满意，可通过发送邮件至 transfy@tencent.com，我们会帮助您解决问题。
如果由于翻译错误造成损失，确认后支持退款。