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文档中心即时通信 IM智能客服（Desk）工作台操作手册员工主动联系用户

员工主动联系用户

最近更新时间：2025-06-12 11:27:32

本页目录：

功能说明
员工可以通过服务记录重新发起会话或通过 UserID 主动联系用户。
说明：
仅支持员工主动联系 应用 / 用户端 SDK 轻量接入 渠道用户，其他消息渠道暂不支持。
通过服务记录重新发起会话
员工可以在工作台服务记录中查看已结束的会话，单击聊天记录下方的重新会话，将打开和该用户的新会话窗口。
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通过 UserID 主动联系用户
步骤1：员工可以在工作台单击左上角的加号并选择单人会话。
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步骤2：在唤起的弹窗中，选择外部联系人，搜索 IM 用户的 UserID 并选择用户。单击发起会话后，将打开和该用户的新会话窗口。
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