功能说明
App 管理员可以通过该接口获取转人工的相关请求信息，并且根据业务逻辑指定分配的客服。
注意：
注意事项
要启用此回调，必须在 智能客服管理端 单击设置>会话设置>分配策略中设置分配客服的方式为业务服务器分配，并配置回调 URL。
回调的方向是即时通信 IM 后台向 App 后台发起 HTTPS POST 请求。
App 后台在收到回调请求之后，务必校验请求 URL 中的参数 SDKAppID 是否是自己的 SDKAppID。
其他安全相关事宜请参见 第三方回调简介：安全考虑 文档。
可能触发该回调的场景
当会话中的用户触发转人工请求，并且应用配置为业务服务器分配客服的方式。
回调发生时机
应用配置为由业务服务器分配客服的策略时，当会话中的用户触发转人工请求，IM 后台会发送此回调。
接口说明
请求 URL 示例
以下示例中 App 配置的回调 URL 为
https://www.example.com。
示例：https://www.example.com?SdkAppid=$SDKAppID&CallbackCommand=$CallbackCommand&contenttype=json&ClientIP=$ClientIP&OptPlatform=$OptPlatform
请求参数说明
参数 | 说明 |
https | 请求协议为 HTTPS，请求方式为 POST。 |
www.example.com | 回调 URL。 |
SdkAppid | 创建应用时在即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。 |
CallbackCommand | 固定为 ChatBot.OnAssignHuman。 |
contenttype | 固定值为 json。 |
ClientIP | 客户端 IP，格式例如：127.0.0.1。 |
OptPlatform |
请求包示例
{"CallbackCommand": "ChatBot.OnAssignHuman", //回调的 command"SessionId":"aa-bb-cc-dd", //会话 sessionID"ClientUserId":"123", // 触发转人工请求的用户 ID"CustomerServiceId": "@customer_service_account", // 客服号 ID"EventTime": 1670574414123 //时间戳}
请求包字段说明
字段 | 类型 | 说明 |
CallbackCommand | String | 回调命令。 |
SessionId | String | 会话的 SessionID。 |
ClientUserId | String | 触发转人工请求的用户 ID。 |
CustomerServiceId | String | 客服号 UserID（该字段在使用“SDK 轻量集成”时才会有）。 |
EventTime | Integer | 事件触发的毫秒级别时间戳。 |
应答包示例
App 后台同步数据后，发送回调应答包。
{"ActionStatus": "OK","ErrorInfo": "","ErrorCode": 0,"AgentGroupId": 6521, // 业务返回指定客服分组ID"AgentIdList": ["svc1@tencent.com","svc2@tencent.com"] // 业务返回分配的客服列表，客服 ID 需要填写客服邮箱}
指定客户转人工的优先级
{"ActionStatus": "OK","ErrorInfo": "","ErrorCode": 0,"AgentGroupId": 6521, // 业务返回指定客服分组ID"Priority": 0 // 指定此客户为最高优先级}
拒绝转人工
{"ActionStatus": "OK","ErrorInfo": "","ErrorCode": 0,"AgentTransferDenied": 1 // 拒绝转人工}
应答包字段说明
字段 | 类型 | 属性 | 说明 |
ActionStatus | String | 必填 | 请求处理的结果： OK 表示处理成功。 FAIL 表示失败。 |
ErrorCode | Integer | 必填 | 错误码： 0为处理成功。 非零为处理失败。 |
AgentGroupId | Integer | 选填 | 业务返回指定的客服分组 ID，若只有此字段，IM后台会分配此客服分组下的客服人员服务用户。 |
AgentIdList | Array | 选填 | 业务返回分配的客服列表，若指定此字段，则会按照空闲规则顺序分配列表中的一个客服，此处客服 ID 需要填写客服邮箱。 |
Priority | Integer | 选填 | 配置此客户的优先级，可选值0-9。 0代表优先级最高，9代表优先级最低。不填默认为优先级5。 |
AgentTransferDenied | Integer | 选填 | 是否拒绝转人工，1代表拒绝转人工，0代表转人工。 |
