智能客服（Desk）提供国内和境外数据存储中心，服务全球可用。
计费组成
智能客服（Desk）的计费包括：套餐包费用和套餐包外加购费用，如下表所示：
计费方式 | 计费项 | 计费方式 | 价格 |
套餐包费用 | 标准版智能客服 | 预付费 | 国内：1000元/月（包含3个客服许可） 境外：1500元/月（包含3个客服许可） |
| 高级版智能客服 | 预付费 | 国内：3000元/月（包含3个客服许可） 境外：4500元/月（包含3个客服许可） |
套餐包外 加购费用 | 客服许可 | 预付费 | 国内：199元/个/月 境外：299元/个/月 |
| 问答机器人消息量抵扣包（10万条） | 预付费 | 国内&境外限时免费 |
| 智能体（大模型机器人）消息量 | 后付费 | 国内&境外限时免费 |
注意：
单独购买智能客服时，仅支持用户和客服号收发消息，账号数和 DAU 无上限。如需 C2C 聊天、群聊等功能，请加购 IM 套餐包。
智能客服预付费按周期购买，每个周期为1个自然月（即有效期 T 日 - 次月 T-1 日），购买后即刻生效。
客服许可数量：是指每个自然月可登录工作台的账号数量（基于账号维度去重统计）。每个账号在自然月内首次登录扣减1个许可，该月内后续登录不重复扣减。
公测福利：在 问答机器人 基础上，新上线了 智能体（大模型机器人），机器人消息量限时免费（机器人消息限时不限量）。本次限免截止日期暂定为2025年09月30日，正式截止时间待定。后续我们将及时发布相关公告并通过邮件、短信、站内信等方式提前通知您，敬请关注。
套餐包版本详情
免费试用套餐包（每个应用都可领取2次7天免费试用）和付费套餐包的版本及功能对比详情如下：
核心功能 | 高级版试用 | 标准版 | 高级版 | |
套餐包价格 | 国内数据存储 | 可免费试用7+7天 | 1000元/月 | 3000元/月 |
| 境外数据存储 | 可免费试用7+7天 | 1500元/月 | 4500元/月 |
服务范围 | 全球可用 | ✓ | ✓ | ✓ |
智能机器人 | ✓ | ✓ | ✓ | |
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| ✓ | - | ✓ | |
| 知识库语言数 | 3种 | 1种 | 不限制 |
| 机器人消息量 | （机器人消息量限时免费） | | |
| 机器人并发量 | 1 | 3 | 10 |
人工客服 | ✓ | ✓ | ✓ | |
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| ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | |
| 客服许可数 | 赠送 3个/月 可加购客服许可，国内 199元/个/月、境外 299元/个/月 | | |
数据看板 | ✓ | ✓ | ✓ | |
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高级功能 | ✓ | - | ✓ | |
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| 用户端指定语言数 | 3种 | 1种 | 不限制 |
| 支持账号总数 | 限 10 个 | 限 10 个 | 限 200 个 |
| 限 3 个 | 限 1 个 | 限 3 个 | |
常见问题
如何退费智能客服呢？
如何从标准版升级为高级版？
需要您在业务空闲时，将已购买的标准版做退费处理，然后再为同一个应用重新购买高级版。
希望为应用 A 购买智能客服，但下单时误选成应用 B ，应该如何操作？
因不同应用下的业务数据是完全隔离的，为避免业务数据丢失，不支持应用间的数据、服务迁移。建议先将应用 A 的资源做退费处理，再重新为应用 B 购买。
