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查询今日客服实时统计数据

最近更新时间：2025-07-23 09:49:02

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接口调用说明

通过该接口查询今日客服实时工作情况统计数据

请求 URL 示例

https://console.tim.qq.com/v4/desk_http_svc/describe_member_realtime_statistics?sdkappid=88888888&identifier=admin&usersig=xxx&random=99999999&contenttype=json

请求参数说明

下表仅列出调用本接口时涉及修改的参数及其说明，更多参数详情请参见 REST API 简介。
参数
说明
v4/desk_http_svc/describe_member_realtime_statistics
请求接口。
sdkappid
创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier
必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig
App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见 生成 UserSig。
random
请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype
请求格式固定值为json。

请求包示例

{
    "Limit": 10,
    "Offset": 0,
    "MemberIds": [
        "1289316652@qq.com"
    ]
}

请求包字段说明

字段
类型
属性
说明
Limit
Integer
选填
返回记录条数，最大为100默认100。
示例值：100。
Offset
Integer
选填
返回记录偏移，默认为 0。
示例值：0。
MemberIds
Array
选填
指定要查询的客服列表。

应答包体示例

{
    "ActionStatus": "OK",
    "ErrorCode": 0,
    "ErrorInfo": "",
    "TotalCount": 5,
    "Data": [
        {
            "MemberId": "1289316652@qq.com",
            "MemberNickName": "美美",
            "MemberStatus": 1,
            "CurrentAcceptCnt": 2,
            "TotalSessionCnt": 5,
            "AvgFirstRespTime": 10,
            "AvgRespTime": 25,
            "AvgAcceptTime": 300
        }
    ]
}

应答包字段说明

字段
类型
说明
ErrorCode
Integer
错误码：
0表示成功。
非0表示失败。
ErrorInfo
String
错误信息。
ActionStatus
String
请求处理的结果。
TotalCount
Integer
查询数据总数。
Data
Array
客服实时统计数据列表。
MemberId
String
客服 ID。
MemberNickName
String
客服昵称。
MemberStatus
Integer
客服状态：
0表示下线。
1表示示闲。
2表示示忙。
3表示小休。
CurrentAcceptCnt
Integer
当前会话数。
TotalSessionCnt
Integer
客服接待总会话数。
AvgFirstRespTime
Integer
平均首次响应时长，单位：秒。
AvgRespTime
Integer
平均响应时长，单位：秒。
AvgAcceptTime
Integer
平均会话时长，单位：秒。

错误码说明

除非发生网络错误（例如502错误），否则该接口的 HTTP 返回码均为200。真正的错误码，错误信息是通过应答包体中的 ErrorCode、ErrorInfo 来表示的。
公共错误码（60000到79999）参见 错误码 文档。
本 API 私有错误码如下：
错误码
描述
141000
该应用非智能客服应用。
141002
内部错误，请重试。
141004
参数非法。
141009
接口限频。

接口调试工具

通过 REST API 在线调试工具 调试本接口。

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