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查询实时接待统计数据

最近更新时间：2025-07-21 17:45:41

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本页目录：

接口调用说明

通过该接口查询当前实时接待统计数据，包括在线客服状态统计，当前转人工数量，接待中数量及排队中数量。

请求 URL 示例

https://console.tim.qq.com/v4/desk_http_svc/describe_reception_realtime_statistics?sdkappid=88888888&identifier=admin&usersig=xxx&random=99999999&contenttype=json

请求参数说明

下表仅列出调用本接口时涉及修改的参数及其说明，更多参数详情请参见 REST API 简介。
参数
说明
v4/desk_http_svc/describe_reception_realtime_statistics
请求接口。
sdkappid
创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier
必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig
App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见 生成 UserSig。
random
请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype
请求格式固定值为json。

请求包示例

{
}

应答包体示例

{
    "ActionStatus": "OK",
    "ErrorCode": 0,
    "ErrorInfo": "",
    "Data": {
        "CurrentTransferAgentCnt": 15,
        "CurrentAgentAcceptCnt": 13,
        "CurrentQueueCnt": 2,
        "FreeAgentCnt": 10,
        "RestAgentCnt": 2,
        "BusyAgentCnt": 3,
        "CurrentGroupQueueCnt": [
            {
                "GroupId": 6103,
                "GroupName": "128931",
                "QueueCnt": 0
            }
        ]
    }
}

应答包字段说明

字段
类型
说明
ErrorCode
Integer
错误码：
0表示成功。
非0表示失败。
ErrorInfo
String
错误信息。
Data
Object
实时统计数据信息。
CurrentTransferAgentCnt
Integer
当前转人工会话数。
CurrentAgentAcceptCnt
Integer
当前正在人工接待中会话数。
CurrentQueueCnt
Integer
当前正在排队会话数。
FreeAgentCnt
Integer
当前示闲状态客服人数。
RestAgentCnt
Integer
当前小休状态客服人数。
BusyAgentCnt
Integer
当前示忙状态客服人数。
CurrentGroupQueueCnt
Object
当前客服分组排队信息。
GroupId
Integer
分组信息。
GroupName
String
分组名称。
QueueCnt
Integer
当前分组排队人数。

错误码说明

除非发生网络错误（例如502错误），否则该接口的 HTTP 返回码均为200。真正的错误码，错误信息是通过应答包体中的 ErrorCode、ErrorInfo 来表示的。
公共错误码（60000到79999）参见 错误码 文档。
本 API 私有错误码如下：
错误码
描述
141000
该应用非智能客服应用。
141002
内部错误，请重试。
141004
参数非法。
141009
接口限频。

接口调试工具

通过 REST API 在线调试工具 调试本接口。

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