常见问题

最近更新时间:2020-09-16 10:20:58

如何购买云拨测?

本服务免费,您无需购买。当您遇到问题时,可以直接致电4009100100,联系客服人员寻求相应的帮助。

目前云拨测都支持哪些协议?

云拨测目前支持 HTTP/HTTPS,TCP,Ping,UDP,SMTP,POP3,FTP 八种协议进行探测。

说明:

目前云拨测支持基于 Basic Auth 认证方式的 HTTP/ HTTPS 请求,其他认证方式暂不支持。

拨测周期如何选择?

云拨测提供了5分钟、15分钟、30分钟三种拨测周期。周期越短,相同时间内拨测的次数就越多,其数据精度就越高,同时也能提供更及时的告警。同时随着拨测的频率和拨测点增加,访问您站点的频率也随之增加,站点的资源损耗也增加,可根据实际情况进行选择。

什么是拨测点分组?

拨测点分组主要为了方便拨测点自由搭配组合,将一个或者多个拨测点设定为一个分组。在创建不同的拨测任务的情况下,可以快捷地选取同样的一批拨测点。我们提供了“系统默认组”,这个组是系统自动生成的分组,如果用户不需要自定义,可以直接使用该分组。另外还支持用户自定义拨测点分组。当用户自定义分组后,可以将分组设定为默认分组这样,新建拨测任务时,会默认使用这个分组。

云拨测数据异常,常见的故障类型有哪些?

DNS解析失败:

现象:通常为 DNS 服务器压力大、客户端和 DNS 服务器之间的网络不稳定,出现丢包、域名没有生效等。
原因:可能是 DNS 服务商或者拨测点 ISP 服务商 DNS 服务器的故障。
解决方案:建议您在故障日志中找到用于解析的 DNS 服务器,并联系相关负责人。请选择当地区域网络状况较好的服务器运营商。

连接超时:

现象:拨测点发送请求后10秒内未能建立连接,说明网络、服务器或后端服务不可用。
原因:可能是后端服务器未能提供正常的服务。
解决方案:建议您检查后台服务软件是否工作正常。

响应超时:

现象:从发送请求到接收完返回数据的时间超过10秒,或未找到可用的连接。
原因:可能服务器繁忙。
解决方案:建议您优化后端服务器性能或者进行扩容。

连接失败:

现象:拨测点连接后端服务时直接返回错误。
可能原因:拨测点和后端服务之间的网络不通,或者后端服务未启动。
解决方案:建议检查网络或者后端服务监听的端口是否正常。

连接被断开:

现象:拨测点和后端服务之间的网络连接被中断。
可能原因:后台服务在重启前,会主动断开所有 TCP 连接,导致拨测点到服务器之间网络链路发生问题,丢失 socket 连接;或者存在 IP 地址认证,连接数超过最大值等原因导致的后端服务器主动断开连接。
解决方案:建议您检查服务器 Web 服务程序。

Ping 超时:

现象:Ping 探测时,服务端无响应。
可能原因:如果只有某个拨测点出现该问题,可能是某个地域的某个运营商本身网络存在连通性问题,如果所有拨测点均出现该问题,则很有可能是服务器本身宕机或者失去响应。
解决方案:建议您检查服务器状态或者请 提交工单 进行确认或咨询。

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