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Windows 客户端离线排查

最近更新时间:2019-01-15 16:27:30

客户端进程未启动排查

  1. 请查询主机安全(云镜)进程是否存在。
    打开 Windows 任务管理器,查找名为YDService.exe的进程是否存在。
  2. 如果进程不存在,可能存在以下情况:
    • 服务器未安装主机安全(云镜)或者客户端已被卸载,请根据 快速入门 安装指引,进行客户端安装。
    • 客户端可能出现异常冲突或者崩溃,导致进程没有启动。
  3. 排查方法:
    • 可查看客户端日志,存放路径:C:\Program Files\QCloud\YunJing\log
    • 可执行命令:sc start ydservice手动运行客户端。

网络故障排查

如果进程存在,但 CVM 不在线,大部分原因是网络不通,请按照以下操作进行排查:

  1. 检查 DNS 是否被修改,可以通过执行如下命令行进行排查,只要其中一个返回正常结果,则表示 DNS 无问题:
    • 基础网络下载地址(非 VPC 服务器):telnet s.yd.qcloud.com 5574
    • VPC 和黑石服务器下载:telnet s.yd.tencentyun.com 5574
  2. 防火墙阻拦导致故障,需要开放5574、8080、80、9080端口。