为使用智能视图计算平台（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《智能视图计算平台服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯云智能视图计算平台（Intelligent Viewdata Computing）
智能视图计算平台是腾讯云面向视频图片数据所提供的边缘接入治理、云存储及 AI 多模态分析一体化产品。依托腾讯云遍布全球的边缘视图节点和领先的 AI 分析能力，可实现终端设备从云下到云上全链路的接入管理、数据治理、数据存储、AI 智能分析等服务。
1.2 服务月度
服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.3 每5分钟错误率
每5分钟错误率是指由本服务返回的失败请求数占这5分钟内用户总请求数的比例。其具体的计算方式如下：每5分钟错误率 =（每5分钟失败请求数 / 每5分钟用户总请求数）× 100%。
注：本服务统计以5分钟为一个单位，固定从每天零点零分零秒开始起算，每天288个统计点，00:00:00时间点代表的时间区间为00:00:00- 00:04:59，以此类推。
1.4 失败请求
指因本服务故障导致的正常接入请求未能到达本服务的服务器端或到达服务器端后无法正常返回的请求，但不包括以下情况：
(1) 用户请求超过限频次数的请求。
(2) 用户请求参数缺失、参数或参数类型错误的请求。
(3) 因用户侧设备（离线、未注册等原因）、网络问题引发的失败请求。
(4) 未经身份验证、鉴权失败或者欠费停服状态下的请求。
(5) 用户端由于黑客攻击而对本服务的请求。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性 =（1 - 服务月度内每5分钟错误率之和 / 服务月度内的5分钟总个数）× 100%。
注：服务月度内的5分钟总个数 = 服务月度内包含的天数 × 24（小时）× 12
2.2 服务可用性标准
本服务可用性不低于99.93%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定向腾讯云提起工单索赔。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.93%但等于或高于95% | 月度服务费的5% |
低于95% | 月度服务费的10% |
3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日，如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
(1) 本服务预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练。
(2) 任何本服务所属设备以外的网络异常（例如网络中断、网络质量差等）、设备配置调整、设备固件版本问题（例如固件版本老旧、GB/T28181协议实现方案不规范等）、设备故障（例如摄像机、硬盘录像机和边缘视频网关异常）引起的。
(3) 用户因内容违规或其他合规问题导致域名或账号等被禁用所引起的。
(4) 用户大规模流量突发增长未提前书面告知本服务所导致的可用性降低。
(5) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的。
(6) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
(7) 用户未遵循产品使用文档和使用建议、用户疏忽或由用户授权权限操作所引起的错误。
(8) 由于用户开启防盗链鉴权，防盗链过期所引起的。
(9) 非中国大陆内的请求所引起的。
(10) 不可抗力以及意外事件引起的。
(11) 其他非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况（包含但不限于域名备案失效、数字证书过期等）。
(12) 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
5. 其他
5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的，腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
5.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。
5.3 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
