腾讯云产品服务等级协议

正版曲库直通车服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2020-08-10 15:59:30

为使用腾讯云正版曲库直通车服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《正版曲库直通车服务等级协议》(以下简称“本协议”),以及《腾讯云服务协议》。本协议包含术语和定义、服务可用性、赔偿方案、免责条款等相关内容,请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买或使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 术语和定义

1.1 正版曲库直通车服务

是指腾讯云基于您向版权方申请获得的正版音乐素材,为您的客户端提供正版音乐素材的分发能力,帮助您便捷应用正版音乐素材。音乐素材由版权方提供,并由版权方承担相关责任。

1.2 服务月度

是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度,如您购买三个月本服务,服务开通之日为3月17日,则包含4个服务月度,其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月31日,第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按单个加速域名范围内的每个服务月度单独核算。

1.3 服务月度内服务总分钟数

按照服务月度内的天数 × 24(小时)× 60(分钟)计算。

1.4 单个加速域名月度服务费

每一个服务月度内,根据本服务实际计费方式统计单个加速域名的月度用量,即可得出单个加速域名月度服务费。

1.5 总月度服务费

每一个服务月度内,根据本服务实际计费方式统计各个接入加速域名的月度用量并进行累加,可得到总月度服务费。

1.6 单位时间

本服务统计以5分钟为一个单位,固定从每天零点零分零秒开始起算,每天288个统计点,00:00:00时间点代表的时间区间为00:00:00 - 00:04:59,以此类推。

1.7 单位时间错误率

单个加速域名范围内单个单位时间内,由于本服务原因导致的错误请求数占该单位时间内总请求数的比例,其中,错误请求是指响应5XX状态码请求、连接超时请求。单位时间错误率将按您购买本服务涉及到的加速域名维度数量单独进行核算。总请求数、错误请求数以本服务系统记录为准。
单位时间错误率 = 单位时间内错误请求数 / 单位时间总请求数。

1.8 服务月度内不可用分钟数

单个加速域名范围内单个单位时间内错误率大于0.05%(不含本数),视为该单位时间异常,相邻的两个单位时间连续出现异常,则此10分钟算为服务月度内不可用分钟数,低于连续两个单位时间不计入服务不可用时间。单个加速域名范围内每一个服务月度中的不可用单位时间累加,得到该加速域名范围内的服务月度内不可用分钟数。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性 = (1 - 服务月度内不可用分钟数 / 服务月度内服务总分钟数)× 100%, 服务可用性将按您使用本服务涉及到的不同加速域名单独分别进行计算。

2.2 服务可用性标准

本服务的服务可用性不低于99.9%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条【赔偿方案】约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1 赔偿标准

(1)赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现,您应当遵守代金券的使用规则(包括使用期限等,具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准)。发放的代金券不能折现、不开具发票,仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务,不能购买其他的腾讯云服务,您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
(2)如果某个加速域名某服务月度没有达到服务可用性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就未达标域名使用本服务支付的相应月度服务费(此处的月度服务费指您支付的实际现金金额,不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用)。

服务月度的服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于99% 未达标域名月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95% 未达标域名月度服务费的25%
低于95% 未达标域名月度服务费的50%

3.2 赔偿申请时限

(1)如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
(2)您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请,或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请,或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利,腾讯云有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

3.3 赔偿申请材料

如果您认为本服务未达到服务可用性标准的,您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供:
(1)异常情况日志文件:指调用产品云 API 返回的错误信息日志。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴,腾讯云无须向您承担责任:
4.1 若客户在使用音乐素材过程中出现超出约定授权范围使用的情况,或被版权方投诉使用侵权素材等违法违规情况,腾讯云有权停止服务,由此导致的服务不可用不属于赔偿范围。
4.2 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
4.3 大规模流量突增(业务突发增长大于等于上月计费带宽的30%),客户需至少提前3个工作日书面告知腾讯云,否则因此造成的可用性影响,不属于服务不可用,腾讯云不承担责任。
4.4 腾讯云预先通知客户后进行系统维护所引起的服务不可用,包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
4.5 任何腾讯云设备以外的原因导致的服务不可用,包括但不限于网络、设备故障或配置调整引起的。
4.6 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.7 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关服务条款、规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

5.1 双方确认并在此认可,在任何情况下,若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的,腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。如果您使用本服务的服务期限超过12个月的,则腾讯云的最大赔偿责任不超过损害发生前12个月,您就造成您损失的本服务已经向腾讯云支付的费用总额(为免歧义,本处费用指您就使用该服务而实际已支付的现金,不包括代金券、预付但未实际消耗的费用等)。
5.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改,您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,如您继续使用本服务,则视为您接受修改后的协议。
5.3 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议,具有与《腾讯云服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。(完)

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