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订单管理与退款

最近更新时间:2020-08-27 15:35:54

简介

订单承载着用户的购买信息和支付信息,服务商可通过 云市场服务商管理控制台 页面,实现对订单查询、订单改价以及退款管理等业务行为。本文主要指导服务商如何管理订单和操作退款。

订单管理

查询订单

服务商可登录 云市场服务商管理控制台,选择【交易管理】>【订单查询】,在页面中选择订单时间类型、常用时间段、自定义时间范围、或订单号精准查询到对应订单的详细信息。同时,在订单查询页面右上角,您可导出对应查询结果的订单明细信息。

操作订单

由于人工交付类订单的状态变更需要用户和服务商双方参与操作,本文主要以人工交付类订单为例,讲述订单操作的流程。
人工交付类订单操作流程如下:

  • 用户操作 - 提交需求单
  • 服务商操作 - 沟通需求,开始实施
  • 服务商操作 - 实施完成
  • 用户操作 - 确认完成
  • 已完成 - 分配完成

服务商操作 - 沟通需求,开始实施

  1. 服务商进入 云市场服务商管理控制台,选择【交易管理】>【订单查询】。
  2. 在订单查询页面中,筛选出【待实施】的订单, 单击【详情】,查看需求单和用户联系方式,并与用户取得联系了解具体需求。
  3. 服务商与用户沟通需求完成后,可单击操作栏中的【开始实施】,将订单的实施状态变更为【实施中】。
    注意:

    若订单在【开始实施】状态超过15天,服务商仍未单击【开始实施】操作,系统将自动取消该订单,并会为用户返还款项。

服务商操作 - 实施完成

服务商按照用户需求完成实施后,在对应订单处单击【实施完成】并根据实际情况填写实施完成的相关信息,例如账号密码等,并单击【确认完成】。

订单改价

订单改价功能支持服务商针对指定订单进行价格修改,服务商可引导用户在选好指定商品后,单击【确认购买】,在用户尚未完成支付动作前,服务商可以针对这个尚未支付的订单修改价格。
服务商可进入 云市场服务商管理控制台,在交易管理 > 订单改价页面中,对指定订单的价格做修改,具体操作可参见 云市场商品订单价格调整流程

注意:

完成价格调整后,需通知用户完成付款流程。

退款管理

  1. 服务商可登录 云市场服务商管理控制台,在退款管理页面中,查看到所有用户的退款申请。
  2. 选择对应产品,在【操作】栏中,单击【详情】,即可打开退款详情弹窗,在弹窗页内,您可查看并操作退款申请,单击【同意退款】即可完成退款。
说明:

  • 如果退款商品为 SaaS 商品,且满足无理由退款条件,服务商若超过3日仍未执行退款操作,系统将自动执行退款;如已与用户进行沟通,确认用户无需退款,服务商可联系用户在3日内撤回退款申请,继续使用该产品。
  • 如果客户已经申请开具发票,请您先联系客户前往 发票管理 撤回开票申请;如果发票已经寄出,需要您和客户协商如何退票。
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