订单管理

最近更新时间:2018-12-07 16:20:59

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登录 云市场 - 商管理后台,进入订单管理中 订单查询订单改价,即可查看订单详情和对未付款的订单进行改价操作。

订单查询

订单查询模块提供对时间段的筛选和订单号的搜索,下载功能。时间段筛选分为购买时间和完成时间两个选项,购买时间代表用户下单的时间,包括全部状态的订单;完成时间代表用户确认完成订单的时间,包括已完成状态订单。服务商可根据需要自定义时间段筛选全状态的订单,如下图所示。

腾讯云云市场有四种交付方式(SaaS 交付、镜像交付、人工交付、API 交付)。其中 SaaS 交付、镜像交付、API 交付为自动交付,用户下单后获取信息完成交付,服务商需对用户提出的疑问进行解答。人工交付是由服务商为腾讯云用户提供人工服务,不交付具体的软件或云资源,如服务器运维、数据迁移、授权软件安装服务等。为避免人工服务出现的交易纠纷,云市场为用户与服务商提供服务过程的监管功能,双方完整交付流程如下:

  • 用户操作 - 提交需求单
  • 服务商操作 - 沟通需求,开始实施
  • 服务商操作 - 实施完成
  • 用户操作 - 确认完成
  • 已完成 - 分配完成

流程指引

1.【用户操作】— 提交需求单

如服务商在新建商品时选择下单后提交需求单,则用户需操作此步骤。
进入 已购产品与服务 页面
在对应的资源实例单击【提交需求单】,根据需求单模板填写,以便服务商了解基本需求,联系用户,并按【确定】。

2.【服务商操作】— 沟通需求,开始实施

进入 订单查询 页面。 单击【详情】查看需求单和用户联系方式,并与用户取得联系了解具体需求。

与用户沟通完成后,得到用户同意,单击【开始实施】并按【确定】。

注意:

若订单在【开始实施】状态超过15天,服务商仍未单击【开始实施】操作,系统将自动取消该订单,并会为用户返还款项。

3.【服务商操作】— 实施完成

服务商按照用户需求完成实施,需要单击【实施完成】
进入 订单查询 页面,在对应订单处单击【实施完成】并根据实际情况填写实施完成的相关信息,比如账号密码等,并按【确认完成】。

4.【用户操作】— 确认完成

服务商服务完成后,若用户对服务商提供的产品和服务表示满意,需用户单击【确认完成】以确认订单实施完成,此时服务商需联系用户,提醒用户确认。
用户打开 已购产品与服务 页面 在对应的资源实例单击【确认完成】 。

注意:

若订单在【待确认完成】状态超过 15 天,用户仍未操作确认,系统将自动确认,服务商端订单状态变更为【已完成】。

5. 【已完成】— 分配完成

用户确认完成后,至此完成订单全流程。

订单改价

用户选好商品点击确认购买,在尚未完成支付动作时,服务商可以针对这个尚未支付的订单修改价格。可进入 订单改价 页面对订单价格做修改,具体操作见 查看说明

注意:

完成价格调整后通知用户付款。