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文档中心 > 云市场 > 管理后台 > 订单管理与退款

简介

订单承载着用户的购买信息和支付信息,服务商可通过 云市场服务商管理控制台 页面,实现对订单查询、订单改价以及退款管理等业务行为。本文主要指导服务商如何管理订单和操作退款。

订单管理

查询订单

服务商可登录 云市场服务商管理控制台,选择交易管理 > 订单查询,在页面中选择订单时间类型、常用时间段、自定义时间范围、或订单号精准查询到对应订单的详细信息。同时,在订单查询页面右上角,您可导出对应查询结果的订单明细信息。

操作订单

由于人工交付类订单的状态变更需要用户和服务商双方参与操作,本文主要以人工交付类订单为例,讲述订单操作的流程。n人工交付类订单操作流程如下:n


用户操作:提交需求单
服务商操作:沟通需求,开始实施。
服务商操作:实施完成
用户操作:确认完成
已完成:分配完成

服务商操作:沟通需求,开始实施

1. 服务商进入 云市场服务商管理控制台,选择交易管理 > 订单查询
2. 在订单查询页面中,筛选出待实施的订单, 单击详情,查看需求单和用户联系方式,并与用户取得联系了解具体需求。
3. 服务商与用户沟通需求完成后,可单击操作栏中的开始实施,将订单的实施状态变更为实施中
注意
若订单在开始实施状态超过15天,服务商仍未单击开始实施操作,系统将自动取消该订单,并会为用户返还款项。

服务商操作:实施完成

服务商按照用户需求完成实施后,在对应订单处单击实施完成并根据实际情况填写实施完成的相关信息,例如账号密码等,并单击确认完成

订单改价

订单改价功能支持服务商针对指定订单进行价格修改,服务商可引导用户在选好指定商品后,单击确认购买,在用户尚未完成支付动作前,服务商可以针对这个尚未支付的订单修改价格。n服务商可进入 云市场服务商管理控制台,在交易管理 > 订单改价页面中,对指定订单的价格做修改,具体操作可参见 云市场商品订单价格调整流程
注意
完成价格调整后,需通知用户完成付款流程。

退款管理

1. 服务商可登录 云市场服务商管理控制台,在退款管理页面中,查看到所有用户的退款申请。n


2. 选择对应产品,在操作栏中,单击详情,即可打开退款详情弹窗,在弹窗页内,您可查看并操作退款申请,单击同意退款即可完成退款。n


说明
如果退款商品为 SaaS 商品,且满足无理由退款条件,服务商若超过3日仍未执行退款操作,系统将自动执行退款;如已与用户进行沟通,确认用户无需退款,服务商可联系用户在3日内撤回退款申请,继续使用该产品。
如果客户已经申请开具发票,请您先联系客户前往 发票管理 撤回开票申请;如果发票已经寄出,需要您和客户协商如何退票。

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