类型 | 一级问题 | 二级问题 | 处理建议 |
内容错误 | 签名内容中性化 | 签名内容无法辨别具有唯一性 | 无法确认所属公司或个人，建议创建符合自身属性的签名，例如账号主体所在机构的全称或简称、应用名称等。 不规范签名例如：【会议通知】【个人姓名】。 合规签名可以是在市场监督管理部门依法登记的企业名称全称，与其他企业无混淆、重名的企业名称简称，在知识产权管理部门依法注册的商标名称等，例如：【腾讯云会议通知】。 |
| 签名内容不合规 | 不能含有黄赌毒、宗教和党政等禁止发送的信息 | 禁止发送股票、移民、面试招聘、彩票、返利、抽奖、贷款、催款、征信、投资理财、赌博、中奖、毒品、党政、法律维权、众筹、慈善捐款、宗教、迷信、殡葬、刷单、空包网、一元夺宝、一元秒杀、A 货、医疗、整形、美容、会所、酒吧、足浴、暴力、恐吓、色情、皮草、助考、装修（含建材和家私）、商标注册、加群、加 QQ 或者加微信、相亲交友、贩卖个人信息、宣传短信通道、游戏推广、会展推广、网站推广、优惠券类推广、卡类推广、保险推广、信用卡提额、返现返利、代开发票、邀请好评、酒类、用户拉新以及用户召回等类型的短信。 |
资质材料错误 | 提供证明材料与签名类型对于要求不匹配 | 个人用户申请自用签名证明材料错误 | 不同的签名类型要求提供的证明材料不同，个人认证用户自用签名材料清单。 |
| | 企业用户申请自用签名证明材料错误 | 不同的签名类型要求提供的证明材料不同，企业认证用户自用签名材料清单。 |
| | 个人/企业用户申请他用签名证明材料错误 | 他用签名是指为非本账号认证的企事业单位申请签名。他用签名需要提供的 证明材料清单。 |
| | 他用签名，营业执照提供错误 | 涉及第三方权益的签名（他用签名），需提供的是签名归属方的营业执照。 |
| | 他用签名，未提供委托授权书 | |
| 材料内容错误 | 委托授权书填写错误 | |
| | APP 下载链接无效 | APP 如未上架，可先用公司名称申请签名测试，待 APP 上架后再申请APP签名。个人用户 APP 未上架无法申请签名。 |
| | 公众号和小程序应用管理后台截图无法识别与签名的关系 | 请确保公众号和小程序是已经上线可以被搜索到。应用后台截图信息的全面性和清晰度。公众号：公众号设置 > 账号详情页面截图小程序：设置 > 基本设置页面截图 |
| | 证明材料格式错误 | 所有证明文件必须为原件的图片，即图片中公章必须为红色。所有证明材料必须在有效期内且未涂改。证明文件必须为 .jpg、.jpeg 或 .png 格式的图片，每张图片不大于5MB。申请他用签名时，需要使用的授权委托书必须使用短信服务提供的标准 授权委托书 。 |