为使用腾讯云语音识别公有云服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《腾讯云语音识别公有云服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯云提供的语音识别公有云服务
是指腾讯云为您提供的公有云语音识别接口调用服务，包含录音文件识别、一句话识别、实时语音识别等，具体以您使用的服务为准。您可以通过使用本服务实现语音到文字的转换。
1.2 服务月度
服务月度是指您使用本服务的服务期限所在的各个完整自然月度，如您服务开通之日为3月17日，截止到6月16日包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月1日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月30日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.3 服务月度内不可用分钟数
在某一分钟内，只有在您持续通过 API 或 SDK 请求本服务的所有请求均返回内部错误的情况下，该分钟才计入服务月度内不可用分钟数；如果您在某一分钟内通过 API 或 SDK 请求本服务的请求仅部分返回内部错误或全部都没有返回内部错误时，则视为该分钟内的本服务均是可用的，不计入服务月度内不可用分钟数；同时，如果您某一分钟内对本服务的请求数为零，此分钟也不计入不可用分钟数。在一个服务月度内服务不可用分钟数之和即为服务月度内不可用分钟数。
1.4 内部错误
由于腾讯云语音识别服务故障造成的 API 或 SDK 非正常返回，即视为内部错误。内部错误可通过服务的错误返回码来判断，以语音识别服务的错误返回码中的 InternalError 返回码、负数错误返回码或500返回码作为标识。因网络故障、用户请求参数错误（例如，请求参数不合法或者 URL 无效）或者用户输入音频格式错误等用户问题导致 API 或 SDK 请求返回错误 ，均不属于内部错误。
1.5 服务月度内服务总分钟
按照服务月度内的天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
1.6 服务可审查性
腾讯云在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。
1.7 服务功能性
1.7 服务功能性
腾讯云为您提供的语音识别产品，包含实时语音识别、录音文件识别、一句话识别等服务。具体服务内容详见腾讯云官网 语音识别产品介绍页。腾讯云更换服务的版本或功能会及时告知用户，并通过网上通知、邮件、电话确认等方式告知用户应做的调整。
1.8 服务资源调配能力
除腾讯语音识别为您提供的免费资源包外，您如需增加调用量，可自主购买预付费资源包，如您未及时购买或预付费资源包用完后，转入使用后付费结算方式。后付费模式默认关闭，需手动前往 控制台 开启。同时语音识别部分接口支持 QPS 付费调整。资源包计费和 QPS 叠加包详见 计费概述。
1.9 故障恢复能力
本公司服务团队为您提供 7*24 小时技术支持服务及语音识别服务的高可用解决方案，当服务出现故障，本公司将通过一系列故障管控体系保证服务的故障恢复能力。
1.10 服务计量准确性
腾讯云服务的费用在客户管理中心和订单页面均有明确展示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性 =（1 - 服务月度内不可用分钟数/服务月度内服务总分钟数）x 100%
2.2 服务指标标准
腾讯云提供的本服务可用性不低于99.9%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券（非现金）的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的当月服务费（此处的当月服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.9%但等于或高于99% | 当月服务费的10% |
低于99%但等于或高于95% | 当月服务费的20% |
低于95% | 当月服务费的50% |
3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日，如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
3.3 赔偿申请材料
如果您认为本服务未达到服务可用性标准的，您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供：
（1）您的业务使用的 AppID 及 UIN。
（2）您的业务不可用具体时间段，精确到分钟。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
4.1 腾讯云预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
4.2 任何腾讯云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
4.3 您的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的。
4.4 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
4.5 由于您的疏忽授权、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的。
4.6 您未遵循腾讯云产品使用文档或使用建议引起的。
4.7 使用超过当前版本标定的服务能力上限而导致的。
4.8 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.9 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
4.10 您理解并同意，腾讯云提供的本服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。由于现有技术和条件的局限性原因，或由于您提供的相关信息、数据等的变化，或其他非腾讯云过错、腾讯云无法控制或无法合理预见的情形下，腾讯云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，腾讯云对本服务反馈的识别结果及其使用效果的准确性、稳定性、及时性、真实性、完整性、有效性均不作承诺和保障，亦不保证本服务能够满足您的需求，本服务反馈的识别结果仅供您参考，您基于本服务进行的任何行为（包括但不限于您将本服务应用的特定业务场景的可用性和稳定性）的风险和后果由您自行承担，您同意腾讯云不会因：(i)本服务无法满足您的需求，或(ii)您使用本服务，而需要向您或第三方承担任何责任。
4.11 您应当确保您提交用于语音识别的音频等业务数据获取的合法性，以及使用业务数据时获得了充分且必要的授权。您应当对业务数据及您使用业务数据是否符合法律法规、部门规章和国家政策的规定进行必要审查，并由您承担由此产生的所有责任。您确认并同意，腾讯云不会因为业务数据或您使用业务数据违反上述约定，而需要承担任何责任。
5. 其他
5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的，腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
5.2 在为实现本服务处理目的所必需的期限内保留您的数据外，除非获得您的授权同意，腾讯云不会存储您的数据，不涉及数据存储持久性内容。
5.3 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。
5.4 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。