计费常见问题

最近更新时间:2021-04-20 17:27:12

实时音视频如何收费?

实时音视频收费项根据服务类型划分为基础服务和增值服务两大类,详细计费说明请参见 计费概述,新用户可以获得10000分钟 免费试用 时长。

如何获取免费试用时长?

自2019年10月11日起,首次在 实时音视频控制台 创建应用的腾讯云账号,可获赠一个10000分钟的免费试用包。免费试用包可用于抵扣 视频通话语音通话视频互动直播语音互动直播 的服务用量,更多详情请参阅 免费试用

如何查看账单及扣费明细?

您可以在 费用中心 > 账单详情 中查看详细账单及扣费明细。

如何查看/获取计费用量明细?

  • 实时用量:您可以在 TRTC 控制台 - 用量统计 页面直接查看用量曲线图和详细流水数据。单日查看显示每5分钟明细,多日查看显示每日汇总明细。单位精确到分钟。
  • 账单用量:您也可以在腾讯云费用中心下载 已出账单对应的用量明细,下载结果为 Excel 文件,内含每5分钟明细和每日明细。单位精确到秒。
  • 服务端 API:如果您有更高阶的需求,还可以通过服务端API获取详细的计费用量数据。查询时间小于等于1天时,返回每5分钟粒度的数据;查询时间大于1天时,返回按天汇总的数据。单位精确到秒。
注意:

实时用量数据实时变化,与最终结算用量可能会略有差异,请以账单用量为准

如何查看套餐包剩余分钟数?

套餐包采取实时扣除的方式,每5分钟更新一次剩余分钟数,您可以在 套餐包管理 页面查看套餐包剩余分钟数。

计费精确到秒,余数不足1分钟按1分钟计,使用套餐包会不会多扣我的分钟数?

不会。套餐包扣除分钟数的时候按照当日累计时长计算,不会重复扣除。
套餐包扣除分钟数操作示例如下表所示:

统计区间 区间服务用量 累计服务用量 累计计费时长 区间扣除时长 累计扣除时长
00:00:00 - 00:04:59 30秒 30秒 1分钟 扣除1分钟 扣除1分钟
00:05:00 - 00:09:59 20秒 50秒 1分钟 扣除0分钟 扣除1分钟
00:10:00 - 00:14:59 40秒 90秒 2分钟 扣除1分钟 扣除2分钟

为什么新购套餐包扣除的分钟数超过我买套餐包之后的用量?

新购套餐包生效后会立即扣除购买新套餐包当日0点起产生的未被其他套餐包抵扣过的用量。您可以在 TRTC 控制台的 用量统计 页面查看购买套餐包当日的用量情况。

我购买的语音/标清/高清套餐包可以转换成通用套餐包吗?

可以。具体转换规则如下:

  • 语音套餐包1分钟 = 通用套餐包1分钟。
  • 标清套餐包1分钟 = 通用套餐包2分钟。
  • 高清套餐包1分钟 = 通用套餐包4分钟。

暂未开放自助转换,如有需要,您可以 提交工单 寻求帮助。

为什么提示我无法购买通用套餐包?

2019年10月11日起 TRTC 进行了计费变更,从语音、视频都统一单价(以下简称老计费模式),调整为区分语音、标清、高清、超清分别设置不同的单价(以下简称新计费模式)。新计费套餐包只能在新计费模式下使用。

  • 2019年10月11日起新注册的腾讯云账号默认采用新计费模式。
  • 2019年10月11日前注册的腾讯云账号只能等老计费模式的套餐包用完或过期后的次月才能购买新计费套餐包,购买新计费套餐包后将自动升级到新计费模式。

您可以继续 购买 老计费模式的套餐包。如果您希望在老计费套餐包用完或过期之前就升级到新计费模式,可以 提交工单 寻求帮助。

如何预估自己业务的基础服务用量和费用?

若您不知道如何预估自己业务将产生的用量和费用,可以通过 TRTC 价格计算器 来辅助计算。

视频通话或视频互动直播为什么会产生语音时长?

通常情况下,用户订阅一路音视频流时,既包含音频数据,也包含视频数据。当出现发送端关闭摄像头、接收端关闭视频画面、接收端网络异常、只有1个人在房间等情况时,将导致用户实际接收不到视频画面。为节省您的费用,当用户没有接收到视频画面时,TRTC 将按照语音时长来统计用量。

屏幕分享如何计费?

屏幕分享,又称屏幕共享,是单独的一路视频流。用户订阅屏幕分享的视频流并且接收到了视频画面时,按照视频时长计费。

云端录制如何计费?

TRTC 通过旁路推流到 云直播 系统进行录制,并将录制下来的文件存储到 云点播 平台,方便随时进行回放。

  • 自2020年7月1日起首次在 TRTC 控制台创建应用的腾讯云账号,使用云端录制功能后产生的录制费用以 云端录制计费说明 的计费规则为准。
  • 在2020年7月1日之前已经在 TRTC 控制台创建过应用的腾讯云账号,无论是在2020年7月1日之前还是之后创建的应用,使用云端录制功能后产生的录制费用均默认继续延用 云直播 > 直播录制 的计费规则。
  • 云端录制完成后输出的录制文件默认保存在云点播平台,云点播将根据您的使用情况收取存储费用和观看费用,详情请参见 云端录制 > 相关费用
  • 如果在云端录制之前使用了云直播的云端混流功能,还会产生额外的 直播转码 > 标准转码 费用。

CDN 直播观看如何计费?

TRTC 通过旁路推流使用 云直播 的能力为您提供 CDN 直播观看的功能。TRTC 不收费,云直播将根据实际使用情况向您收取 CDN 直播观看 > 相关费用

只有1个人在房间也会计费吗?

只有1个人在房间的时候,即使不推流(不产生上行数据),也会占用 TRTC 的云服务资源。1个人在房间时无法订阅他人的音视频流,因此不会接收到视频画面,按照语音时长统计服务用量。

能否直接开通后付费?

视频通话语音通话视频互动直播 以及 语音互动直播 等服务的后付费只能通过购买的套餐包消耗完或过期后自动开通,无法直接开通。如果您和腾讯云的商务经理签订了仅后付费的合约,请联系您的商务经理开通。

我的服务用量很大,能打折吗?

  • 日常折扣:套餐包规格越大,折扣越多。例如,您可以通过购买300万分钟以上规格的套餐包来获取80%的折扣。
  • 活动折扣:不定期推出限时优惠活动,欢迎关注 官网 活动 & 公告信息。
  • 长期折扣:如果您的 TRTC 月消费超5万元,可以联系销售人员:4009100100 转 1(周一至周日 09:00 - 18:00),通过签订合同的方式约定长期折扣。
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