云联络中心关于云联络中心软件座席套餐服务范围变更的公告

尊敬的腾讯云用户，您好！
感谢您对云联络中心（TCCC）的信任与支持。为满足不断变化的市场需求，我们将于2025年3月15日对 云联络中心软件座席套餐（包括标准版软件座席、高级版软件座席）进行调整，具体调整如下：
调整项
调整前
调整后
服务范围
电话呼入/呼出
在线客服
音频客服
视频客服
语音通话（原“电话呼入/呼出”，仅更名，功能不变）
默认角色权限
默认管理员（拥有所有权限）
管理员（拥有语音管理端和语音工作台权限）
普通座席（仅有语音工作台权限）
质检员（拥有语音工作台和部分语音管理端权限）
超级管理员（拥有所有权限）
语音管理员（仅有语音管理端权限）
语音员工（仅有语音工作台权限）
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补充说明
2025年3月15日前已接入在线客服、音频客服、视频客服的业务的用户，可继续正常使用和续费。
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常见问题
2025年3月15日及之后，如何开通并使用在线客服？
推荐您开通 在线会话（Desk），获得更加智能、灵活、强大的在线客服服务。开通方式详细参见 在线会话快速接入。
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调整项	调整前	调整后
服务范围	电话呼入/呼出在线客服音频客服视频客服	语音通话（原“电话呼入/呼出”，仅更名，功能不变）
默认角色权限	默认管理员（拥有所有权限）管理员（拥有语音管理端和语音工作台权限）普通座席（仅有语音工作台权限）质检员（拥有语音工作台和部分语音管理端权限）	超级管理员（拥有所有权限）语音管理员（仅有语音管理端权限）语音员工（仅有语音工作台权限）
补充说明	2025年3月15日前已接入在线客服、音频客服、视频客服的业务的用户，可继续正常使用和续费。

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