模式切换
支持两种机器人模式：智能体（大模型机器人）和问答机器人。可以在基础配置标题右侧的配置模式中切换。
智能体（大模型机器人）
智能体基于大模型智能理解用户上下文，结合设定的提示词和知识库回答用户问题。您可以在基础配置页面设置大模型提示词和知识库检索范围。当前已支持 DeepSeek 大模型。
提示词
您可以在此处配置智能机器人的人设、风格、回复逻辑、回复限制等内容。机器人会参考此处的设定回答用户问题。
知识库
问答机器人
标准问答模式使用语义匹配模型，将根据用户问题和您在管理端配置的知识回答。标准问答模式支持设置欢迎卡片、转人工意图识别、问答策略。
欢迎卡片设置
进入对话后，机器人将以卡片形式自动推送在此处配置的问题，可用于展示高频常见问题。
可配置欢迎卡片的标题及问题，最多支持配置20条问题。
可通过问题左侧的排序按钮为欢迎卡片的问题排序，机器人默认优先展示排序靠前的问题。
欢迎卡片配置 | 欢迎卡片示例效果 |
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转人工意图识别
功能开启后，将智能判断用户对话过程中的转人工意图，并转接给人工客服。
问答策略设置
为您提供以下问答策略，其中直接回答为默认策略，此外您可以根据业务情况选择开启寒暄策略和引导提问。
功能 | 说明 |
直接回答 | 机器人直接回答用户的问题。 当用户提问和问答库相似度达到设定的直接回答阈值时，机器人将直接回复相似度最高的问题对应的回答。 |
寒暄策略 | 机器人回复用户的闲聊问候。 功能开启后，当用户提问未达到问答库设定的直接回答阈值，且和寒暄库相似度达到设定的寒暄库阈值时，机器人将直接回复相似度最高的寒暄问候对应的回答。 |
引导提问 | 机器人反问用户想要咨询的问题。 功能开启后，当用户提问未达到问答库设定的直接回答阈值，且未达到寒暄库设定的寒暄库阈值，但超过引导提问阈值时，机器人将返回相似度最高的若干条问题。 |
兜底回复规则 | 用户问题未命中问答库或寒暄库时，机器人触发兜底回复，支持以下两种兜底模式： 固定兜底：触发兜底回复时，机器人回复在此处配置的兜底回复话术。 |
停用/启用机器人
智能客服在配置完成后，智能机器人功能默认为开启状态。如需停用，请单击页面右上方的停用机器人。
若在停用后需要启用智能机器人，请单击右上方的启用机器人。
