自动接待会话
若管理员设置了自动接待，用户会话分配到该员工时，可以在工作台处理会话。
手动接待会话
若管理员设置了手动接待，当有会话分配到员工时，工作台将弹出接待提示条以及铃音提示有新的会话，可单击按钮接待。
说明：
新会话提示条中会展示倒计时，若该员工在倒计时结束前未单击接待，该会话将会被转接至其他员工。
手动结束会话
员工可手动单击会话窗口右上角结束会话，即可手动结束与该用户的会话。
自动结束会话
当员工给用户发送消息，用户未在管理员指定的时间内回复，系统将执行超时自动结束会话，无需手动点击，会话将自动结束并给用户发送超时结束提示语。
