代答

最近更新时间:2025-06-10 10:11:42

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功能概述

呼叫代答,又称截答。被授权的用户可通过自己设备来接听同组内其他分机的来电。当组内某分机振铃时,用户可通过本机执行代答操作(例如输入特定代码或按键),无需前往振铃分机所在位置即可完成来电接听。

开启代答

直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,左侧导航栏单击管理端 > 电话客服 > 技能组管理 > 编辑,进入编辑技能组页面后打开开启代答按钮
开启后,可设定该技能组代答码及选择代答成员。当同组的人员有来电时,代答成员可以通过在自己终端按同组代答码实现代答来电。
代答码:* + 4位数内即可(示例:*1234
代答成员:添加为代答成员的座席才可通过代答码截答。
例如:当同组小明、小红、小黑的任意话机响铃时,代答成员蒙蒙可通过在话机上拨打 *399 截答来电。