概述
腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）帮助企业快速搭建集语音通话、在线会话为一体的客户联络平台。腾讯云联络中心 SDK 支持将通信工作台嵌入企业自有业务系统，最快1天可实现集成，开放 API 支持灵活二次开发。为企业提供坚实稳定、融合统一的通信基座。
本章节介绍的 TCCC API 接口均为 API3.0 接口。
您可以调用 API 对 TCCC 进行操作，例如创建客服账号、新建技能组、创建技能组通话等。
TCCC 支持的所有接口信息，请参见 API 概览。
术语表
TCCC API 接口的常见术语请参见下表：
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| SdkAppId | SdkAppId 是腾讯云为您的联络中心应用分配的唯一标识符，用于区分不同业务实例，在云联络中心控制台获取。 |
| SkillGroup | 技能组是用于区分不同职能员工的关键机制。在实际应用中，技能组可依据服务类型进行划分，常见的类别包括但不限于售前服务、售后服务、投诉处理等。 |
| SessionId | SessionId 是通话的唯一标识符，用于区分不同的通话会话。 |
使用限制
对于 API 接口的参数限制，请参考各接口文档中的参数说明。
API 快速入门
您可以使用 API Explorer 工具在线调用 API。
本文将以座席绑定到指定技能组为例，通过 API Explorer 工具调用 API 接口的步骤如下：
进入 API Explorer 工具页面。更多 API Explorer 工具使用信息，请参见 使用 API Explorer。
调用 CreateStaff 接口，创建客服账号。
调用 CreateCCCSkillGroup 接口，创建技能组获取到技能组 Id。
调用 BindStaffSkillGroupList 接口，绑定座席到指定的技能组 Id上。
