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推送时机:会话结束
URL:https://{custom_url}?action=imcdr&version=1 METHOD: POST Content-Type: application/json;charset=utf8 REQUEST:
参数
类型
说明
SdkAppId
数值(长整型)
联络中心实例 ID
SessionId
字符串
会话 ID
StartTimestamp
数值(长整型)
整个会话开始时间戳(UNIX 秒级时间戳)
QueuedTimestamp
数值(长整型)
会话进入排队时间戳(UNIX 秒级时间戳)
RingTimestamp
数值(长整型)
会话首次振铃时间戳(UNIX 秒级时间戳)
AcceptTimestamp
数值(长整型)
会话首次应答时间戳(UNIX 秒级时间戳)
EndedTimestamp
数值(长整型)
会话整体结束时间戳(UNIX 秒级时间戳)
QueuedSkillGroupId
数值
会话进入排队技能组 ID
QueuedSkillGroupName
字符串
会话进入排队的技能组名称
Duration
数值
会话整体服务时间,单位秒 EndedTimestamp-AcceptTimestamp
IVRDuration
数值
IVR 阶段持续时长,单位秒,QueuedTimestamp - StartTimestamp
EndStatusString
字符串
结束状态,枚举值见下表
UserId
字符串
用户 ID
UserNickName
字符串
用户昵称
IVRKeyPressed
字符串数组
IVR 按键信息 (e.g. ["1","2","3"])
SeatUser
对象
客服信息,格式见下
UserRemark
字符串
用户备注
ClientData
字符串
客户端关联数据
EndStatusString 枚举值
参数
说明
ok
正常结束
seatGiveUp
座席未接
seatForward
座席转接
ivrGiveUp
IVR 期间用户放弃
ivrEnd
IVR 后直接结束
autoFinished
用户回答超时自动结束
ringingGiveUp
会话振铃期间用户放弃
noSeatOnline
无座席在线
notWorkTime
非工作时间
error
系统错误
SeatUser 数据格式
参数
类型
说明
Mail
字符串
座席邮箱
Name
字符串
座席名称
Nick
字符串
座席昵称
Phone
字符串
座席电话号码
UserId
字符串
用户 ID
StaffNumber
字符串
座席工号
SkillGroupNameList
字符串数组
座席所属技能组列表
RESPONSE:
参数
类型
说明
ErrMsg
字符串
错误说明
ErrCode
数值
错误码
{
"SdkAppId":1400xx214,
"SessionId":"e97be0ab-1ef6-4ad2-a8c4-2b2bbfb18e55",
"QueuedSkillGroupId":1072,
"StartTimestamp":1608130636,
"QueuedTimestamp":1608130638,
"RingTimestamp":1608130639,
"AcceptTimestamp":0,
"EndedTimestamp":1608130651,
"Duration":15,
"EndStatusString":"error",
"UserId":"oZB6q5c-tuMEz-ZiHOAkhW59a4AI",
"UserNickName":"小君君",
"IVRKeyPressed":null,
"SeatUser":{
"Mail":"lululing@tencent.com",
"Name":"lululing",
"Nick":"璐璐",
"Phone":"",
"UserId":"lululing@tencent.com",
"StaffNumber":"007",
"SkillGroupNameList":[
"lulu"
]
},
"ClientData":"dGhpcyBpcyBhIGV4YW1wbGVhZGZhc2RmYXNkZg=="
}