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腾讯云联络中心 TCCC 支持当座席外呼用户后,可实现外呼指定分配,即用户回呼只接回原座席或原座席不在线/忙碌时将用户呼入转接至该号码绑定的 IVR 流程中。

使用场景

座席外呼用户未接听,用户回拨该号码。
座席外呼用户后,用户需要再次联系。
说明:
座席外呼客户时使用的号码需具备呼入能力,否则用户拨打该号码将无法进入 IVR 或呼通至座席。

启用外呼指定分配

1. 直接 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,在左侧导航栏单击电话客服 > 号码管理,在对应外呼号码的操作列单击编辑



2. 启用外呼指定分配,开启后,客户呼入该号码时将跳过 IVR 导航,直接分配给3天内最后一次呼出该客户的电话客服进行接待。
3. 根据业务需要选择外呼指定分配模式,并设置客户呼入失败时的放音。
模式一:回呼只接回原座席。
模式二:回呼优先接回原座席,若回呼时,记忆的座席正忙或者不在线,导致无法接听,则将该电话转入现有号码对应的 IVR 流程进行呼入接待。