腾讯云联络中心 TCCC 支持当员工外呼用户后，可实现外呼指定分配，即用户回呼只接回原员工或原员工不在线/忙碌时将用户呼入转接至该号码绑定的 IVR 流程中。
使用场景
员工外呼用户未接听，用户回拨该号码。
员工外呼用户后，用户需要再次联系。
说明：
员工外呼客户时使用的号码需具备呼入能力，否则用户拨打该号码将无法进入 IVR 或呼通至员工。
开启回拨员工接待记忆
1. 进入 腾讯云联络中心管理端，在左侧导航栏单击电话客服 > 号码管理，在对应外呼号码的操作列单击编辑。
2. 启用优先上次外呼员工设置开关后，当客户进行回拨呼入操作时，系统将依照下方所配置的指定逻辑运行。
3. 根据业务需要选择外呼指定分配模式，并设置客户呼入失败时的放音。
模式一：回呼只接回原员工。
模式二：回呼优先接回原员工，若回呼时，记忆的员工正忙或者不在线，导致无法接听，则将该电话转入现有号码对应的 IVR 流程进行呼入接待。
