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功能说明

自助服务中,管理员可以创建自助服务并设置自助服务流程。在通话过程中,座席可以直接发起创建的自助服务流程。创建自助服务前需先完成自助服务 IVR 配置。

通话保持放音设置

1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,左侧导航栏单击电话客服 > IVR 管理进入 IVR 管理页面,单击自助服务 IVR,在页面左上角单击新建
2. 在自助服务 IVR 画布左上角输入自助服务 IVR 名称,如:通话中自动语音播报。



3. 根据您的场景需要拖拽 IVR 模块到画布区域合适的位置释放,连接模块并在各个模块填写相应信息(具体可参见 基础 IVR 模块)。每个自助服务 IVR 流程必须以开始模块为第一个模块,以结束模块为最后一个模块。



4. 配置完成后在 IVR 画布右上角单击保存后回到自助服务 IVR 列表。

启用自助服务并测试

1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,左侧导航栏单击电话客服 > 自助服务进入自助服务页面,在页面左上角单击新建
2. 在新建对话框中填写自助服务名称(例如:自助服务测试1),选择配置好的自助服务 IVR,打开状态开关,单击确定回到自助服务页面可看到已经启用的自助服务。



3. 您可在座席工作台进行电话呼入/呼出,在通话工具条中单击自助服务,可在自助服务下拉菜单中选择您创建的自助服务,单击自助服务即可调用预置的流程,调用成功后可单击返回通话