功能说明
员工和用户通话过程中，该通电话如果需要转接至其他部门或其他员工沟通，员工可以将该通电话转接至指定的电话技能组、员工、话机或者外线。
转接至技能组
员工单击转接按钮后，选择内部转接 > 技能组，在技能组列表选择您需要转接的技能组，单击操作列转接。员工可在开始转接前看到目标技能组是否有空闲员工。
转接后当前员工侧电话挂断，用户侧听到等待音乐等待目标技能组员工接听，当目标技能组有员工接听时，该电话转接成功。
转接座席
员工单击转接按钮后，选择内部转接 > 座席，选中目标员工，单击操作列转接。员工可在开始转接前看到目标员工的状态。转接后当前员工侧电话挂断，用户侧听到等待音乐等待目标技能组员工接听，当目标员工接听时，该电话转接成功。
转接至话机
员工单击转接按钮后，选择内部转接 > 话机，选中目标话机，单击操作列转接。
转接外线
员工单击转接按钮后，选择外线转接，开始输入外线号码，输入完成后单击开始转接按钮。
