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座席和用户通话过程中,该通电话如需转接至其他部门或座席沟通,座席可以将该通电话转接至指定的电话技能组或者转接至座席。

直接转接至技能组

座席单击转技能组,可选择您需要转接的技能组,单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标技能组是否有空闲座席。 转接后当前座席侧电话挂断,用户侧听到等待音乐等待目标技能组座席接听,当目标技能组有座席接听时,该电话转接成功。




直接转接至座席

座席单击转技能组,可搜索您需要转接的座席,选中目标座席,单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标座席的状态。转接后当前座席侧电话挂断,用户侧听到等待音乐等待目标技能组座席接听,当目标座席接听时,该电话转接成功。