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查看服务记录

座席在工作台顶部单击服务记录,可查看该座席的电话接听与呼出服务记录。仅支持座席查看自己的服务记录,无法查看其他座席服务记录。 支持座席按日期、技能组、呼叫类型(呼入、呼出)、主/被叫号码筛选查询。



服务记录字段如下:

字段名称
字段描述
时间
呼入:指“叮咚”提示音之后座席实际和用户对话的时间。
呼出:指外呼拨打的时间。
呼叫类型
分为呼入、呼出。
主叫号码/主叫 ID
呼入:指用户电话号码。
呼出:指座席侧电话号码。
被叫号码/被叫 ID
呼入:指座席侧电话号码。
呼出:指用户电话号码。
备注
指座席给当前用户的备注信息。
接入状态
呼入:
正常结束:电话接通,常规挂断,座席主动挂断或用户主动挂断。
黑名单:电话呼入的用户被管理员或座席加入了联络中心黑名单。
座席转接:该通电话座席手动转接至其他座席。
会话振铃期间用户放弃:该通话已分配至当前座席,振铃期间用户挂断。
无座席在线:电话呼入时,对应转接的技能组中所有座席均不在线。
呼出:
正常结束:电话接通,常规挂断,座席主动挂断或用户主动挂断。
未接听:座席呼叫用户电话时,用户未接听。
拒接挂断:座席呼叫用户电话时,用户拒接该电话。
关机:座席呼叫用户电话时,用户侧关机。
空号:座席呼叫用户电话号码是空号。
通话中:座席呼叫用户电话时,用户侧正在通话中。
欠费:座席呼叫用户电话时,用户侧欠费停机。
运营商线路异常:呼出的号码出现线路异常。
主叫取消:座席呼叫用户电话时主动挂断。
不在服务区:座席呼叫用户电话时,用户侧不在服务区。
通话时长
呼入:用户呼入至电话挂断的时长。
呼出:座席呼出至电话挂断的时长。
技能组
座席当前所属的技能组。

通话录音播放与下载

每通正常通话都会生成一个实时录音记录,座席人员可以在线播放录音,或单击圆点按钮下载录音文件,录音文件格式为 mp3。