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腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台提供在线会话相关数据。本文将对在线会话功能相关数据指标进行说明。

会话趋势图与服务统计指标

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日期选择:支持选择今天、昨天、近7天、近30天或指定日期(近一年内)的数据。
会话趋势图每60秒自动更新,用于监控当日或历史的会话数据。
导出报表: 单击右上方导出报表可导出指定日期或时间段的相关数据。


数据指标
指标说明
呼入会话数
指定日期/时间段发起的总会话数
转人工会话数
指定日期/时间段用户选择转人工的会话数量
接入会话数
指定日期/时间段内客服接入的会话数量(客服手动接入或自动接入)
会话接待率
接入会话数/总会话数
平均等待时长
进入等待队列的用户等待总时长/进入等待队列的人数
等待总时长 = 用户进入等待队列的时刻至用户被分配至1个客服的时刻
平均会话时长
指定日期/时间段内所有已接待会话的总时长/接入会话数
会话总时长 = 客服点击接入/自动接入至客服点击结束/自动结束会话的时间
IVR 放弃量
在发起会话进入会话服务流后但在转人工前放弃的会话数量
自动结束会话数
用户在转人工后客服发起消息用户在规定时间内未回复的数量(其中包含等待中放弃的人数)