腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台提供在线会话相关数据。本文将对在线会话功能相关数据指标进行说明。
会话趋势图与服务统计指标
日期选择：支持选择今天、昨天、近7天、近30天或指定日期（近一年内）的数据。
会话趋势图每60秒自动更新，用于监控当日或历史的会话数据。
导出报表： 单击右上方导出报表可导出指定日期或时间段的相关数据。
数据指标 | 指标说明 |
呼入会话数 | 指定日期/时间段发起的总会话数 |
转人工会话数 | 指定日期/时间段用户选择转人工的会话数量 |
接入会话数 | 指定日期/时间段内客服接入的会话数量（客服手动接入或自动接入） |
会话接待率 | 接入会话数/总会话数 |
平均等待时长 | 进入等待队列的用户等待总时长/进入等待队列的人数 等待总时长 = 用户进入等待队列的时刻至用户被分配至1个客服的时刻 |
平均会话时长 | 指定日期/时间段内所有已接待会话的总时长/接入会话数 会话总时长 = 客服点击接入/自动接入至客服点击结束/自动结束会话的时间 |
IVR 放弃量 | 在发起会话进入会话服务流后但在转人工前放弃的会话数量 |
自动结束会话数 | 用户在转人工后客服发起消息用户在规定时间内未回复的数量（其中包含等待中放弃的人数） |
