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文档中心 > 云呼叫中心 > 在线会话使用指南 > 集成业务系统(来电弹屏)

腾讯云呼叫中心 TCCC 直接访问版支持通过 iframe 方式嵌入您的业务系统,解决云呼叫中心与业务系统对接的问题。

  • 当有用户来电/会话时,可以自动调取业务系统数据,展示给客服人员使用。
  • 当坐席需要呼出时,可在业务系统内调用拨号盘呼出电话。
说明:

本文适用于通过直接访问方式使用 TCCC 的场景。若您具备一定开发能力,希望将腾讯云呼叫中心提供的融合通信客服能力集成进您的业务系统中,可参见 快速入门(使用方式:SDK集成)

来电弹屏效果展示

操作步骤

  1. 登录 腾讯云呼叫中心 TCCC 管理工作台
  2. 左侧导航栏单击通用设置>来电弹屏进入来电弹屏页面,右上角单击添加来电弹屏
  3. 在添加来电弹屏对话窗口中填写如下信息:
    • 页面名称:填写后于客服工作台来电弹屏标签中展示。
    • URL:为了保证您的通话数据安全性,腾讯云呼叫中心系统仅支持 HTTPS 协议方式登录,所以来电弹屏仅支持 HTTPS 协议的 URL。例如:https://andon.XXXX.com/ticket/list/
    • 常显:启用后,来电弹屏页面会常驻显示,否则只会在有呼入时弹出展示。
    • 状态:需打开后来电弹屏有效。
  4. 配置完成后前往工作台刷新页面即可查看,如下图所示。

业务系统获取通信相关参数

当有新的来电/会话时,将相关参数拼接在 URL 的 hash 上面,并通过 HashChange 监听。
示例:以腾讯网为例,假如您填写的页面地址为:https://www.qq.com,那么每次呼入时,我们请求的 URL 为:https://www.qq.com#?mobile=18888888888&type=phone
来电弹屏参数说明:

参数

描述

参数描述

mobile

手机号

/

userId

电话/网页渠道:用户 id

微信渠道:用户微信 openID

/

nickName

用户微信昵称

/

avatar

用户头像

/

status

用户状态

100:呼入中

200:已接入

400:已结束

type

服务类型

phone:电话

im:微信/网页渠道图文会话

om:全媒体,仅音频通话

oim:音频通话 + 图文会话

agentEmail

客服邮箱

/

agentMobile

客服手机号

/

agentNickName

客服昵称

/

agentRoleId

客服角色

管理员

普通客服

sdkAppId

应用 ID

/

来电弹屏调用电话呼出能力

效果展示

操作步骤

如果您需要在业务系统中配置“呼出”按钮并呼出电话,您可在业务系统呼出功能中调用 ccc-sdk,调用云呼叫中心呼出拨号盘。后续我们将支持呼出时获取通信相关参数,届时您可以将呼出时通信相关参数用于您的业务系统。
调用方法如下所示:

window.parent.postMessage({
      source: 'ccc-sdk',
      payload: {
        event: 'callOut',
        message: {
                phoneNumber: '15889xxxxxx',  // 必传
                desc: '刘先生' // 呼出时系统显示字段,选填,没有时显示 phoneNumber
        }
      }
    }, '*')

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