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腾讯云联络中心 TCCC 支持通过 iframe 方式嵌入您的业务系统,解决云联络中心与业务系统对接的问题。
当有用户来电/会话时,可以自动调取业务系统数据,展示给客服人员使用。
当座席需要呼出时,可在业务系统内调用拨号盘呼出电话。

来电弹屏效果展示





操作步骤

1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,左侧导航栏单击通用设置>来电弹屏进入来电弹屏页面,右上角单击添加来电弹屏


2. 在添加来电弹屏对话窗口中填写如下信息:
页面名称:填写后于客服工作台来电弹屏标签中展示。
URL:为了保证您的通话数据安全性,腾讯云联络中心系统仅支持 HTTPS 协议方式登录,所以来电弹屏仅支持 HTTPS 协议的 URL。例如:https://andon.XXXX.com/ticket/list/
常显:启用后,来电弹屏页面会常驻显示,否则只会在有呼入时弹出展示。
状态:需打开后来电弹屏有效。


3. 配置完成后前往工作台刷新页面即可查看。

业务系统获取通信相关参数

当有新的来电/会话时,将相关参数拼接在 URL 的 hash 上面,并通过 HashChange 监听。 示例:以腾讯网为例,假如您填写的页面地址为:https://www.qq.com,那么每次呼入时,我们请求的 URL 为:https://www.qq.com#?mobile=18888888888&type=phone 来电弹屏参数说明:
参数
描述
参数描述
mobile
手机号
/
userId
电话/网页渠道:用户 ID
微信渠道:用户微信 openID
/
nickName
用户微信昵称
/
avatar
用户头像
/
status
用户状态
100:呼入中
200:已接入
400:已结束
type
服务类型
phone:电话
im:微信/网页渠道图文会话
om:全媒体,仅音频通话
oim:音频通话 + 图文会话
agentEmail
客服邮箱
/
agentMobile
客服手机号
/
agentNickName
客服昵称
/
agentRoleId
客服角色
管理员
普通客服
sdkAppId
应用 ID
/

来电弹屏调用电话呼出能力

效果展示





操作步骤

如果您需要在业务系统中配置“呼出”按钮并呼出电话,您可在业务系统呼出功能中调用 ccc-sdk,调用云联络中心呼出拨号盘。后续我们将支持呼出时获取通信相关参数,届时您可以将呼出时通信相关参数用于您的业务系统。 调用方法如下所示:
window.parent.postMessage({
source: 'ccc-sdk',
payload: {
event: 'callOut',
message: {
phoneNumber: '15889xxxxxx', // 必传
desc: '刘先生' // 呼出时系统显示字段,选填,没有时显示 phoneNumber
}
}
}, '*')