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腾讯云联络中心允许客户通过内线号码将购买的 SIP 固话话机与云联络中心上的座席打通,从而让座席通过固话话机进行内线呼叫。主要功能包括:
1. 内线通话:为座席和技能组分配内线号码,话机拨打分配好的内线号码,可与 Web 端的座席/技能组进行内线通话。
2. 转内线模块:为座席和技能组分配内线号码,进入转内线模块后,用户输入内线号码,可转接至对应的座席/技能组。

注册内线号码说明

1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台。
2. 左侧导航栏单击电话客服 > 话机与内线号码管理进入页面,左上角单击注册技能组与座席。



3. 为座席或技能组设置一个1到8开头,4到6位数字的内线号,话机拨打分配好的内线号码,可与 Web 端的座席/技能组进行内线通话。