服务等级协议

最近更新时间:2020-04-27 15:48:19

为使用腾讯云在线互动课堂产品服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《在线互动课堂产品服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 术语和定义

1.1 腾讯云在线互动课堂产品服务

是指腾讯云为您提供的教育小班课场景等完备的互动课堂 SaaS 服务,支持音视频、数据、文本等互动功能。

1.2 服务月度

服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度,如您购买三个月本服务,服务开通之日为3月17日,则包含4个服务月度,其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月31日,第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

1.3 月度服务费用

月度服务费用是指您在一个服务月度中实际消耗的本服务费用总额。若您一次性购买多个预付费套餐包,月度服务费以服务月度中实际消耗量为准,不包含已购买尚未消耗的部分。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性是指用户本地设备及网络正常的前提下,在互动教室中能进行音视频互动、课件互动,能正常使用教室里的功能。

服务可用性 = 1 - 单个教室内无法正常使用的所有人时长 / 单个教室内所有人的使用时长 x 100%

2.2 服务可用性

腾讯云提供的本服务可用性不低于99%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1 赔偿标准

(1)赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现,您应当遵守代金券的使用规则(包括使用期限等,具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准)。发放的代金券不能折现、不开具发票,仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务,不能购买其他的腾讯云服务,您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
(2)如果某服务月度没有达到服务可用性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费(此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用)。

服务月度的服务可用性 赔偿代金券金额
低于99%但等于或高于98% 月度服务费的10%
低于98%但等于或高于95% 月度服务费的25%
低于95% 月度服务费的60%

3.2 赔偿申请时限

(1)如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
(2)您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利,腾讯云有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴,腾讯云无须向您承担责任:

4.1 不可抗力的原因引起的:台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾,战争、动乱、政府干预、罢工等。
4.2 本公司提前通知甲方进行必要的维护,而甲方拒绝执行而引起的。
4.3 由于用户方或任何第三方引起的,包括但不仅限于以下所列:
(1)各种原因引起的 INTERNET 基础网络故障。
(2)用户方应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果。
(3)用户方未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果。
(4)其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。
4.4 由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴,腾讯云无须向您承担责任:
(1)用户自身故障所引起的。
(2)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。
(3)用户维护不当或保密不当致使数据、口令和密码等丢失或泄露所引起的。
(4)用户的网站、应用程序或数据信息等受到黑客攻击所引起的。
(5)用户未遵循在线互动课堂产品的使用文档或使用建议引起的。
(6)用户大规模流量突发增长(波动超过2000并发),且未提前5个工作日书面告知腾讯云而引起的。
(7)用户采用腾讯云非官网公开试运营产品、功能及权限引起的。
(8)用户采用任何涉及黄赌毒、党政军和诈骗等非法信息引起的。
(9)腾讯云公告提前告知用户由于重大活动或促销等引起的。
(10)腾讯云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练等。
(11)任何腾讯云设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
(12)不可抗力以及意外事件引起的。
(13)非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
(14)属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

5.1 双方确认并在此认可:在任何情况下,若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的,腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
5.2 关于预付费和后付费退费的说明:如选择后付费计费,可在任意时间点停止使用,停止使用即停止计费,具体账单可参考当月账单;如选择预付费,预付费套餐包购买后当日生效,若套餐包内用量还未被使用,我们支持购买后5天内无理由退款,一经使用,不支持退款。
5.3 当用户方与腾讯云在线互动课堂产品所签订的销售合同暂停或终止的同时本协议即相应暂停或终止。
5.4 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改,您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,如您继续使用本服务,则视为您接受修改后的协议。
5.5 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议,具有与《腾讯云服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。(完)

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