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金融智能客服 FICS

智能、领先、便捷、7*24 小时的金融智能客户服务,随时满足您多样的客服需求

金融智能客服 FICS 简介

金融智能客服(Financial Intelligent Customer Service,FICS)为您提供领先便捷的金融智能客户服务。只需几步,您就可以在云端创建和启用 FICS,实现 7*24 小时智能客户服务,提升客户体验,减少人工客服成本。

腾讯云 FICS 的特性

金融量身打造

根据金融行业特点打造的智能客服,功能设计更符合金融行业使用习惯,灰度、生产环境隔离满足金融稳健经营要求。

多机器人实例

您可以在一个腾讯云账号中最多创建 5 个机器人实例,以满足不同业务种类、不同使用部门、不同服务群体等要求,各个实例之间业务隔离互不影响。

灵活按需配置

支持按照不同接入渠道分别配置欢迎语、默认回复语、答案等,并可以与腾讯云 COS 存储一起使用,从而支持图片、视频、音频等多媒体形式的答案,满足灵活的配置需求。

热点知识分析

自动根据客户的提问统计生成热点知识,实现热点知识智能推荐,并支持热点知识自定义,帮助您提升客户体验。

丰富监控统计

提供当前在线会话数、会话平均交互时长、会话平均交互次数、流量统计、问答结果统计等丰富的监控统计功能,帮助您分析优化机器人服务效果。

未解决问题分析

提供未解决问题分析能力,自动将回答置信度低或者未命中问题统一搜集展示,帮助您不断完善知识库,提升服务效果。

应用场景

智能客户服务

企业客服中,大多数的客户问题都是简单重复性问题,该类问题完全可以由机器人客服代替回答,人工客服只需解决剩余的复杂客户问题,从而减少人工成本,且机器人客服可 7*24 小时不间断服务,可进一步减少人工客服轮班压力,提升客户体验。

智能座席辅助

企业客服中,由于新人上岗、新业务上线、业务知识众多、业务掌握不熟练等原因,造成人工座席无法及时准确回复客户问题,从而引起客户等待甚至问题不能得到准确答复等不良体验。机器人客服可辅助人工座席快速匹配客户问题,并给出统一、准确答复,保证良好的客户体验。