为什么要选择企点在线坐席?
超过百万企业的忠实选择
查看客户案例
15年+
专业的企业级SaaS服务
80+
覆盖行业数
7.5亿+
连接企业和客户

产品特性

融合多通路

全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道,统一工作台接待,全面提升沟通效率。打通线上与线下场景,电话和在线沟通可并行或无缝切换,更有视频客服实现零距离沟通。通过智能分配高级客服对接优质客户,提升客服效率和客户满意度。

智能路由分配

对多渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服;支持多套高级路由规则配置,满足企业多业务分配接待方案。

融合工作台

以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换客服工作状态,支持设置客户会话、常用语与各类提醒,轻松管理日常接待工作。

零售电商客服

通过和电商业务系统快速对接,实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案,提供商品/优惠券发送、订单查询等功能,完成从电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通,有效提升客服效率和销售转化率。

灵活商机管理

提供海量客户库,客户可归属专人跟进,为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则,智能识别客户价值。通过创建客户归属标签和标签分组,实现分级客户资源沉淀,提供专属服务促进商机转化。

多维度数据报表

提供全流程数据报表,企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。提供详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量,同时打通从自有触点到成单全链路数据,使得转化状态一目了然。

应用场景

  • 多渠道客服接待
  • 微信生态全域接待
  • 零售电商行业场景
售前客服接待场景

基于访客行为和 AI 算法,通过客户标签实现分级化沉淀客户资源,识别高价值客户,并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户,可主动邀请会话,提升客户转化率。

我们的优势
  • 全渠道接入 获客更高效
  • 融合工作台 智能化接待
  • 大容量客户库管理商机
  • 数据报表支持业务管理
为了帮助您更好地了解和使用腾讯企点系列产品 我们为您提供了产品体验活动。